CURSO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

El Curso de Atención al Cliente online de Estudio Formación te capacita para brindar un servicio excepcional a través de diversos canales, incluyendo atención telefónica, presencial y digital.

Aprenderás técnicas de comunicación efectiva, manejo de situaciones difíciles y estrategias para fidelizar clientes.

Este programa está diseñado para quienes deseen mejorar sus habilidades en servicio al cliente y destacar en el entorno laboral actual.

Al finalizar, recibirás una Titulación Certificada que avala tus competencias en atención al cliente. Inscríbete ahora y potencia tus habilidades en atención al cliente.

A lo largo de este Curso de Atención Telefónica al Cliente aprenderás:

• Técnicas de comunicación efectiva: Desarrollar la capacidad de expresarse con claridad, precisión y de forma persuasiva, haciendo uso de un tono apropiado y aprovechando correctamente el lenguaje no verbal.
• Manejo de llamadas entrantes y salientes: Capacitarse para gestionar llamadas de forma ágil, brindar respuestas acertadas con rapidez y manejar adecuadamente las expectativas del cliente.
• Resolución de problemas: Adquirir habilidades para detectar las necesidades del cliente, proponer soluciones eficaces y manejar con éxito situaciones conflictivas o delicadas.
• Gestión de clientes difíciles: Saber cómo tratar con usuarios descontentos o que formulan quejas, aplicando técnicas de comunicación empática y con actitud asertiva.
• Herramientas de atención telefónica: Familiarizarse con el uso de recursos como manuales de atención, sistemas CRM y plataformas de interacción.
• Gestión de equipos en call centers: Formarse para dirigir equipos de trabajo, fomentar la motivación en el personal y definir objetivos de desempeño.

Conviértete en un especialistas en servicio telefónico al cliente, asimilando todas las técnicas y habilidades necesarias para brindar un servicio de alta calidad, estimulando de esta manera al interlocutor.

Podrás estudiar online a tu ritmo y desde la comodidad de tu hogar, trabajo o cualquier lugar, gracias a nuestra plataforma de aprendizaje online, disponible las 24 horas del día. 

Este curso está pensado para:

• Profesionales de atención al cliente, ventas o call centers que deseen actualizar sus conocimientos.

• Personas interesadas en desarrollar habilidades en comunicación y servicio al cliente.

• Quienes buscan mejorar su desempeño en la atención al cliente y aumentar la satisfacción de los usuarios.

Al completar este Curso de Atención Telefónica en Call Center, obtendrás la Titulación Certificada que avalará tus conocimientos y habilidades en atención telefónica, lo cual te permitirá acceder a nuevas oportunidades profesionales y mejorar tu perfil laboral.

• Experiencia: Llevamos años formando a profesionales en diversas áreas.
• Calidad: Contenidos actualizados y elaborados por expertos en la materia.
• Flexibilidad: Cursos adaptados a tus necesidades y horarios.
• Soporte: Atención personalizada y seguimiento continuo durante tu formación.

Curso de Atención Telefónica Online de 60 horas lectivas. Dispondrá de 6 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.

• Titulación Certificada al finalizar el curso.
• Servicio de Tutorías
• Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles. 
• Modalidad 100% online.
• Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24 horas laborables. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@estudioformacion.com

Información complementaria

La atención telefónica es el proceso de comunicación y asistencia que se lleva a cabo a través del teléfono entre una empresa u organización y sus clientes, usuarios o público en general. Este tipo de atención incluye una variedad de servicios como la resolución de consultas, la gestión de pedidos, la concertación de citas, la atención a reclamaciones o quejas, y la realización de ventas.

El objetivo principal de la atención telefónica es ofrecer un servicio eficiente y satisfactorio, asegurando que las necesidades y expectativas del cliente sean atendidas de manera clara, rápida y profesional. La atención telefónica es crucial para mantener la satisfacción del cliente y proyectar una imagen positiva de la organización.

Los especialistas en atención telefónica tienen diversas funciones clave que aseguran la satisfacción del cliente y el buen funcionamiento del servicio. Entre sus principales responsabilidades se incluyen:

1. Atención al Cliente: Responder llamadas de clientes para resolver consultas, dudas o problemas, ofreciendo un servicio claro y eficiente.

2. Gestión de Quejas y Reclamaciones: Manejar de manera adecuada las quejas y reclamaciones, proporcionando soluciones rápidas y satisfactorias, y manteniendo una actitud profesional.

3. Realización de Ventas: Utilizar habilidades de venta para promocionar y vender productos o servicios durante las llamadas, siguiendo técnicas de telemarketing.

4. Concertación de Citas: Organizar y confirmar citas comerciales o de servicio, coordinando horarios y detalles con los clientes.

5. Procesamiento de Pedidos: Tomar y gestionar pedidos de productos o servicios, asegurando la correcta entrada y seguimiento de la información en los sistemas de la empresa.

6. Actualización de Bases de Datos: Registrar y actualizar la información de los clientes en el sistema CRM (Customer Relationship Management) para mantener datos precisos y útiles.

7. Asistencia Técnica: Proporcionar soporte técnico básico, ayudando a los clientes a resolver problemas técnicos o a entender el uso de un producto o servicio.

8. Proporcionar Información: Ofrecer información detallada sobre productos, servicios, políticas de la empresa y procedimientos, asegurando que los clientes estén bien informados.

9. Cumplimiento de Protocolos: Seguir los guiones y protocolos de la empresa para asegurar la uniformidad en la calidad del servicio y el cumplimiento de normativas.

10. Feedback y Seguimiento: Realizar llamadas de seguimiento para asegurarse de que los problemas se han resuelto y para evaluar la satisfacción del cliente, obteniendo feedback que pueda mejorar el servicio.

Estas funciones requieren habilidades de comunicación, empatía, capacidad de resolución de problemas, y en muchos casos, conocimientos técnicos y comerciales.

Las técnicas de comunicación para la atención telefónica son esenciales para ofrecer un servicio eficiente y satisfactorio a los clientes. Aquí te comparto algunas de las más importantes:

1. Escucha Activa

• Descripción: Involucra prestar total atención al interlocutor, mostrando interés y comprensión sin interrumpir.
• Beneficio: Permite captar toda la información, entender las necesidades del cliente y responder de manera adecuada.

2. Claridad y Precisión

• Descripción: Utilizar un lenguaje claro y directo, evitando jergas o términos técnicos que el cliente no entienda.
• Beneficio: Facilita la comprensión mutua y evita malentendidos.

3. Empatía

• Descripción: Mostrar comprensión y simpatía hacia las emociones o problemas del cliente.
• Beneficio: Ayuda a crear una conexión positiva y a aliviar la frustración del cliente.

4. Control del Tono de Voz

• Descripción: Mantener un tono de voz adecuado, amable y profesional, que transmita confianza y seguridad.
• Beneficio: Influye en la percepción del cliente sobre el servicio y puede desescalar situaciones tensas.

5. Uso de Pausas

• Descripción: Hacer pausas estratégicas durante la conversación para enfatizar puntos importantes o dar tiempo al cliente para procesar la información.
• Beneficio: Ayuda a que el mensaje sea más claro y que el cliente se sienta escuchado.

6. Parafraseo

• Descripción: Repetir o reformular lo que el cliente ha dicho para asegurarse de haber entendido correctamente.
• Beneficio: Reduce el riesgo de malentendidos y demuestra al cliente que se está prestando atención.

7. Preguntas Abiertas y Cerradas

• Descripción: Usar preguntas abiertas para obtener más información y preguntas cerradas para confirmar detalles específicos.
• Beneficio: Facilita la obtención de información precisa y relevante para la solución de problemas.

8. Asertividad

• Descripción: Comunicar de manera directa y respetuosa, expresando las propias ideas y necesidades sin ser agresivo ni pasivo.
• Beneficio: Permite manejar situaciones difíciles con firmeza pero sin perder la cordialidad.

9. Manejo de Silencios

• Descripción: Saber cuándo utilizar el silencio como herramienta para permitir que el cliente reflexione o se exprese.
• Beneficio: Puede ayudar a calmar a un cliente alterado y dar espacio para que se sientan escuchados.

10. Despedida y Cierre Adecuado

• Descripción: Terminar la llamada de manera cortés, asegurándose de que el cliente no tiene más preguntas y agradeciendo su tiempo.
• Beneficio: Deja una impresión final positiva y cierra la interacción de manera profesional.

Estas técnicas, cuando se aplican de manera coherente, ayudan a mejorar la efectividad de la atención telefónica, elevando la satisfacción del cliente y fortaleciendo la relación con la empresa.

• Mejorar la comunicación con los clientes: Potenciar la forma en que se interactúa con los clientes, logrando una comunicación más clara y efectiva.
• Aumentar la satisfacción y fidelización de los clientes: Lograr que los clientes se sientan más satisfechos con el servicio y fomentar su lealtad hacia la empresa.
• Incrementar la productividad y eficiencia en la atención al cliente: Optimizar el tiempo y los recursos dedicados al servicio al cliente para lograr mejores resultados con mayor agilidad.
• Desarrollar habilidades profesionales en comunicación y servicio al cliente: Ampliar las competencias relacionadas con la atención y la interacción profesional con los usuarios.
• Obtener un certificado o título que valide las habilidades adquiridas: Conseguir una acreditación oficial que respalde los conocimientos y capacidades desarrolladas durante el proceso de formación.