CURSO DE COMERCIAL
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CURSO DE COMERCIAL Y VENTAS
Nuestra misión es proporcionarte las habilidades comerciales en ventas de la más alta calidad, infundiéndote las habilidades y el conocimiento que necesitas para destacar en el competitivo mundo del comercio.
Transforma tu carrera con nuestro Curso de Comercial y Ventas, diseñado para profesionales que buscan liderar en el mundo de la gestión comercial y las ventas avanzadas. Nuestro programa integral te capacita en las últimas estrategias de venta, gestión económico-financiera, y técnicas de venta online, preparándote para sobresalir en un mercado competitivo.
Con 140 horas de formación online, acceso 24/7, tutoría personalizada, y certificación reconocida, te ofrecemos las herramientas para avanzar en tu carrera. Inicia tu camino hacia el éxito en ventas hoy mismo.
¿Qué aprenderás?
Al inscribirte en nuestro curso de gestión del proceso comercial, también adquirirás las habilidades de gestión comercial avanzada y de liderazgo que te permitirán sobresalir en el campo comercial. Nuestros curso ejecutivo comercial te proporcionarán las habilidades de gestión que necesitas para dirigir un equipo de ventas eficaz.
Nuestro programa incluye la correcta gestión comercial de ventas, donde aprenderás las estrategias más efectivas para impulsar las ventas y aumentar la visibilidad de la marca. Entre los cursos comerciales de ventas disponibles, nuestro programa se distingue por su enfoque en la gestión de ventas.
Con este curso aprenderás a negociar y cerrar acuerdos de manera efectiva e a manejar y superar cualquier desafío que puedas encontrar en el campo. Ofrecemos formación comercial y ventas completo y de calidad.
El curso de comercial te ofrece una comprensión profunda de los aspectos administrativos de las ventas.
Como parte de nuestra oferta, te equiparemos con las habilidades necesarias para tener éxito en gestión comercial y ventas.
Este curso de comercial de ventas cubre todo, desde la gestión de las relaciones con los clientes hasta el análisis del desempeño de las ventas. Estamos orgullosos de ofrecer nuestro Curso online Comercial y Ventas, lo que permite aprender a tu propio ritmo. Nuestra formación técnicas de venta te dará las herramientas para persuadir y convencer a los clientes con eficacia.
Gracias a este curso de comercial online podrás adquirir los conocimientos esenciales para desempeñarte en diferentes roles dentro del sector comercial, como administrativo, asesor de ventas, coordinador de ventas, entre otros.
Nuestro Curso de Comercial está dividido en seis módulos:
- Técnicas de ventas y negociación: en este módulo de técnicas comerciales y técnicas de venta modernas podrá fortalecer tus habilidades de negociación y persuasión y en la gestión comercial y ventas.
- Técnicas de Marketing: aprenderás todos los fundamentos del marketing. Este módulo abarca los principios básicos del marketing y estudios de mercado, las políticas de producto, precio y distribución, la comunicación y la publicidad y mucho más.
- Comunicación y Fidelización con el cliente: en este módulo descubrirás todas las técnicas para mejorar las relaciones entre las empresas y clientes y todas las estrategias de ventas e intermediación comercial. Cubre temas como la identificación y clasificación de clientes, el proceso y ventajas de la fidelización, y la comunicación efectiva con los clientes. Además, se enfoca en el desarrollo de habilidades de escucha activa y la gestión de situaciones conflictivas. La finalidad es fortalecer la relación con los clientes y mejorar su satisfacción y lealtad.
- Atención al cliente y calidad en el servicio: este módulo pone el enfoque en la importancia de brindar un servicio al cliente de alta calidad. En él se tratan temas como los principios de la atención al cliente, cómo planificar y organizar la atención al cliente y las formas de gestionar la calidad en el servicio. Se presta especial atención a las habilidades de comunicación y a la gestión efectiva de las quejas y reclamaciones. Todo con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente y potenciar la imagen de la empresa.
- Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles: este módulo te proporciona herramientas fundamentales para mejorar las habilidades comunicativas, especialmente en circunstancias desafiantes. Este curso cubre los aspectos esenciales de la comunicación y la asertividad, el papel de la escucha activa, el significado de la comunicación no verbal y cómo superar barreras comunicativas.
- Atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones difíciles: este módulo está destinado a mejorar las habilidades de comunicación telefónica. Cubre temas como los fundamentos de la comunicación, la comunicación telefónica, el uso de la voz como herramienta y la escucha activa. Se ofrecen directrices sobre cómo manejar correctamente las llamadas y cómo superar barreras comunicativas.
- Inglés profesional para actividades comerciales: también ofrecemos un curso inglés para actividades comerciales, que te equipará con el lenguaje y las habilidades necesarias para operar en el ámbito comercial internacional.
Diploma Acreditativo del Curso online de Comercial y Ventas: Al completar este curso de agente comercial, obtendrás una Titulación Certificada que avalará tus conocimientos y habilidades en el ámbito comercial lo cual te permitirá acceder a nuevas oportunidades profesionales y mejorar tu perfil laboral.
TEMARIO DEL CURSO DE COMERCIAL Y VENTAS
TÉCNICAS DE VENTAS Y NEGOCIACIÓN
Duración en horas: 30 horas
1 Aspectos básicos de la venta
1.1 El proceso de compra-venta
1.2 Motivaciones de compra-venta
1.3 El vendedor
1.4 Personalidad del vendedor
1.5 Video Resumen
1.6 Aplicaciones Prácticas
1.7 Cuestionario: Aspectos básicos de la venta
2 La planificación
2.1 Errores y soluciones
2.2 Qué es planificación
2.3 Video Resumen
2.4 Aplicaciones Prácticas
2.5 Cuestionario: La planificación
3 La comunicación
3.1 Fases de la comunicación
3.2 Problemas de la comunicación
3.3 Personalidades de los actores de la comunicación
3.4 Interacción de caracteres
3.5 Comportamientos
3.6 Video Resumen
3.7 Aplicaciones Prácticas
3.8 Cuestionario: La comunicación
4 Contacto o aproximación
4.1 El contacto. Métodos de contacto
4.2 Ejemplo de contacto o aproximación
4.3 Técnica de preguntas
4.4 Puntos clave en la etapa de contacto
4.5 Orden en el contacto
4.6 Video Resumen
4.7 Aplicaciones Prácticas
4.8 Cuestionario: Contacto o aproximación
5 Presentación y demostración
5.1 La presentación
5.2 Presentación efectiva
5.3 La demostración
5.4 La demostración efectiva
5.5 Elementos de demostración
5.6 Video Resumen
5.7 Aplicaciones Prácticas
5.8 Cuestionario: Presentación y demostración
6 Las objeciones I
6.1 Sentido de las objeciones
6.2 El vendedor y las objeciones
6.3 Tipos de objeciones
6.4 Tratamiento de las objeciones
6.5 Descripción de objeciones
6.6 Video Resumen
6.7 Aplicaciones Prácticas
6.8 Cuestionario: Las objeciones I
7 Las objeciones II
7.1 Descripción de objeciones
7.2 Video Resumen
7.3 Aplicaciones Prácticas
8 Técnicas frente a las objeciones
8.1 Normas generales frente a las objeciones
8.2 Objeción - apoyo
8.3 Descubrir la verdadera objeción
8.4 Conformidad y contraataque
8.5 Prever la objeción
8.6 Retrase la respuesta
8.7 Negación de la objeción
8.8 Admisión de la objeción
8.9 Video Resumen
8.10 Aplicaciones Prácticas
8.11 Cuestionario: Técnicas frente a las objeciones
9 El cierre de la venta
9.1 Señales del cliente
9.2 Técnicas de cierre
9.3 Cierres de remate
9.4 Video Resumen
9.5 Aplicaciones Prácticas
9.6 Cuestionario: El cierre de la venta
10 Otros modelos de ventas
10.1 Venta a grupos
10.2 Planificación de las ventas
10.3 Actuación de participantes
10.4 Venta de puerta fría
10.5 Normas generales
10.6 Teléfono y correo
10.7 Video Resumen
10.8 Aplicaciones Prácticas
11 Técnicas de negociación
11.1 El proceso de negociación
11.2 Antes de la negociación
11.3 El grupo negociador
11.4 La comunicación
11.5 Aprender a negociar
11.6 Fases de la negociación
11.7 Tácticas y trucos
11.8 Poderes y habilidades
11.9 Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta
11.10 Concesiones
11.11 El tiempo en la negociación
11.12 Errores más comunes en una negociación
11.13 Supuesto práctico
11.14 Cuestionario: Técnicas de negociación
12 Presentaciones orales eficaces
12.1 Planificación de una presentación
12.2 Tipos de presentaciones
12.3 El mensaje
12.4 Elementos de apoyo
12.5 Comunicación verbal
12.6 Comunicación no verbal
12.7 Imagen personal
12.8 El miedo escénico
12.9 Improvisar
12.10 Preguntas del público
12.11 Evaluación
12.12 Supuesto práctico
12.13 Cuestionario: Presentaciones orales eficaces
12.14 Cuestionario: Cuestionario final
TÉCNICAS DE MARKETING
Duración en horas: 20 horas
1 Condicionantes del marketing
1.1 Qué es el marketing
1.2 El consumidor
1.3 La demanda
1.4 El comprador
1.5 El mercado - Segmentación
1.6 Marketing-mix
1.7 Cuestionario: Condicionantes del Marketing
2 Estudio de mercados
2.1 Universo y muestra
2.2 Selección del medio
2.3 Realización y conteo
2.4 Interpretación de la información
2.5 Parámetros estadísticos
2.6 Cuestionario: Estudio de mercados
3 El mercado
3.1 Concepto de producto
3.2 Cualidades de los productos
3.3 Importancia del conocimiento del producto
3.4 Clasificación de los productos
3.5 Ciclo de vida del producto
3.6 Reposicionamiento del producto
3.7 Obsolescencia planificada
3.8 Estacionalidad
3.9 Productos diferenciados y de competencia perfecta
3.10 Producto puro y producto añadido
3.11 Competencia directa y producto sustitutivo
3.12 La importancia de la marca
3.13 Gama y línea de producto
3.14 Cuestionario: El mercado
4 Política de productos
4.1 Línea y artículo
4.2 Estrategias de marca
4.3 Estrategias de empaquetamiento
4.4 Posicionamiento estratégico en el mercado
4.5 Políticas de marketing
4.6 Cuestionario: Política de productos
5 Política de precios
5.1 Fijación de precios
5.2 Política de precios y CVP
5.3 Tácticas de introducción de precios
5.4 Descuentos bonificaciones y rappels
5.5 Cuestionario: Política de precios
6 Política de distribución
6.1 Que es la distribución
6.2 Venta directa
6.3 Venta con intermediarios
6.4 Canales de distribución
6.5 Tipos de distribución
6.6 Selección del canal
6.7 Distribución física de mercancías
6.8 Cuestionario: Política de distribución
7 La comunicación
7.1 Naturaleza y definición
7.2 Tipos de comunicación
7.3 Elementos del proceso de la comunicación
7.4 El proceso de comunicación
7.5 Problemas de la comunicación
7.6 Personalidades de los actores de la comunicación
7.7 Interacción de caracteres
7.8 Comportamientos
7.9 Las comunicaciones
7.10 La comunicación en la venta
7.11 La comunicación oral
7.12 Características de la comunicación oral
7.13 Normas para la comunicación oral efectiva
7.14 Reglas para hablar bien en público
7.15 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
7.16 Cuestionario: La comunicación
8 Política de comunicación
8.1 Elementos estratégicos de la política de comunicación
8.2 Seguimiento de la comunicación
8.3 Presupuesto de comunicación
8.4 Composición de la mezcla de comunicación
8.5 Cuestionario: Política de comunicación
9 Publicidad
9.1 Publicidad
9.2 Establecimiento de metas y objetivos
9.3 Decisiones respecto al presupuesto
9.4 Decisiones respecto al mensaje
9.5 Decisiones respecto al medio
9.6 Evaluación y planificación de la campaña
9.7 Cuestionario: Publicidad
10 El perfil del vendedor
10.1 Introducción
10.2 Personalidad del vendedor
10.3 Clases de vendedores
10.4 Los conocimientos del vendedor
10.5 Motivación y destreza
10.6 Análisis del perfil del vendedor
10.7 El papel del vendedor
10.8 Cuestionario: El perfil del vendedor
11 La venta como proceso
11.1 Introducción
11.2 El proceso de compra-venta
11.3 El consumidor como sujeto de la venta
11.4 El comportamiento del consumidor
11.5 Motivaciones de compra-venta
11.6 Cuestionario: La venta como proceso
12 Tipología de la venta
12.1 Tipología según la pasividad - actividad
12.2 Tipología según la presión
12.3 Tipología según la implicación del producto
12.4 Tipología según el público y forma de venta
12.5 Cuestionario: Tipología de la venta
13 Técnicas de ventas
13.1 Introducción
13.2 Fases de la venta
13.3 Contacto y presentación
13.4 Sondeo
13.5 Argumentación
13.6 La entrevista
13.7 Material de apoyo
13.8 El cierre de la venta
13.9 El seguimiento
13.10 Cuestionario: Técnicas de venta
14 Estrategia de ventas
14.1 Previsión de ventas
14.2 Método de encuesta de intención de compra
14.3 Presentación del presupuesto de ventas
14.4 Organización y estructura de ventas
14.5 Personal de ventas
14.6 Cuestionario: Estrategia de ventas
14.7 Cuestionario: Cuestionario final
COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN CON EL CLIENTE
Duración en horas: 20 horas
1 El cliente
1.1 Clientes internos y clientes externos
1.2 Definición de usuarios
1.3 Identificar grupos de usuarios con características parecidas
1.4 Instrumentos de recogida de datos
2 Tipos de clientes
2.1 Clasificación general
2.2 Clientes por la frecuencia de compras
2.3 Clientes por su nivel de satisfacción
2.4 Clientes por su volumen de compras
2.5 Clientes por su grado de influencia
2.6 Clientes por su vigencia
2.7 Clientes por el uso que dan a los productos y servicios
2.8 Cuestionario: Repaso temas 1 y 2
3 Fidelización
3.1 Proceso de fidelización de clientes
3.2 Ventajas de fidelizar clientes
3.3 Marketing relacional
3.4 Sistemas de fidelización por internet
3.5 Programas de fidelización
3.6 Por qué se pierden los clientes
3.7 Metáfora de la fidelización
3.8 Cuestionario: Repaso tema 3
4 El proceso de comunicación con el cliente
4.1 La empresa somos todos
4.2 El canal
4.3 El mensaje
4.4 La imagen que transmitimos
4.5 Personalidades de los clientes
4.6 Asertividad
4.7 Empatía
4.8 Mejorar la comunicación entre empresa y cliente
5 Escucha activa
5.1 Elementos de la escucha activa
5.2 Importancia de la escucha activa
5.3 Técnicas de escucha activa
5.4 Recomendaciones para escuchar de forma activa
5.5 Escucha activa por escrito
5.6 Cuestionario: Repaso temas 4 y 5
6 Situaciones conflictivas
6.1 Definir las situaciones conflictivas
6.2 Concepto de sugerencia, queja y reclamación
6.3 Comportamientos inadecuados en la recogida de quejas o reclamaciones
6.4 Dinámica y evolución de la situación de conflicto
6.5 Medios disponibles para formular quejas y reclamaciones
6.6 Departamento de atención al cliente
6.7 Normas básicas con el cliente-usuario en la atención al cliente
6.8 Cuestionario: Repaso tema 6
6.9 Cuestionario: Cuestionario final
ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD EN EL SERVICIO
Duración en horas: 10 horas
1 Importancia de la atención al cliente
1.1 Todos somos clientes
1.2 Principios de la atención al cliente
1.3 Concepto de calidad útil y coste de la no calidad
1.4 Tipos de necesidades y como atenderlas
1.5 Los trabajadores y la atención al cliente
1.6 Trato personalizado
1.7 Cuestionario: IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2 Calidad en la atención al cliente
2.1 Planificación de la atención al cliente
2.2 Organización de la atención al cliente
2.3 Gestión de la calidad en la atención al cliente
2.4 Cliente interno y externo
2.5 Indicadores de satisfacción al cliente
2.6 Potencial para el trato con clientes
2.7 El profesional de la atención al cliente
2.8 Cualificacion, formacion y motivacion
2.9 Cuestionario: CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3 La comunicación - Fases en la atención al cliente
3.1 Conocer los productos, conocer los clientes
3.2 Fases en la atención al cliente - la comunicación
3.3 La acogida
3.4 La escucha y empatía
3.5 Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita
3.6 Cuestionario: LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
4 Atención de quejas y reclamaciones
4.1 Entender como manejar las quejas
4.2 Situaciones en la atención al cliente - clientes difíciles, quejas y reclamaciones
4.3 Enfoques para resolver la situación
4.4 Proceso de resolución de la situación conflictiva
4.5 Conducta asertiva y sus técnicas
4.6 Cuestionario: ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
4.7 Cuestionario: Cuestionario final
COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO EN SITUACIONES DIFÍCILES
Duración en horas: 20 horas
1 Aspectos importantes de la comunicación
1.1 Concepto de comunicación
1.2 La comunicación verbal y no verbal
1.3 Comunicación eficaz
1.4 Comunicación entre empresas y usuarios en la actualidad
1.5 Concepto de Asertividad
1.6 Perfil del profesional asertivo
1.7 Definición de empatía
1.8 Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación
2 Elementos básicos de escucha activa
2.1 Concepto de escucha activa
2.2 Elementos de la escucha activa
2.3 Importancia de la escucha activa en atención al usuario
2.4 Técnicas recomendables para poner en práctica la escucha activa
2.5 Errores que no se deben producir en la escucha activa
2.6 Beneficios de practicar la escucha activa en el trato con el usuario
3 Comunicación no verbal
3.1 Concepto
3.2 Los actos no verbales
3.3 Factores asociados a la comunicación no verbal
4 Errores en la comunicación que provocan situaciones difíciles
4.1 Las barreras comunicativas
4.2 Tipos de barreras de comunicación
4.3 Distorsión en las comunicaciones
4.4 Eliminar las barreras en la comunicación
4.5 Cuestionario: Cuestionario repaso temas del 1 al 4
5 Recursos para mejorar la calidad de atención a usuarios de poblaciones diversas
5.1 Información y recursos para la atención a la población diversa
5.2 Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa
5.3 El papel de los y las profesionales
5.4 Traducción mediación y solución de conflictos
5.5 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 5
6 Buenas prácticas para manejar situaciones difíciles en relación con otros
6.1 Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico
6.2 Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles
6.3 Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles
6.4 Funcionamiento básico de las emociones
6.5 Aspectos teóricos del autocontrol emocional
6.6 Técnicas de autocontrol emocional
6.7 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 6
6.8 Cuestionario: Cuestionario final
ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES Y TRATAMIENTO DE SITUACIONES DIFÍCILES
Duración en horas: 20 horas
1 La comunicación
1.1 La comunicación
1.2 El proceso de comunicación
1.3 La comunicación verbal y no verbal
1.4 Tipos de comunicación no verbal
1.5 Diferencias entre comunicación verbal y no verbal
2 La comunicación telefónica
2.1 La comunicación en la atención al cliente
2.2 Características de la comunicación telefónica
2.3 Componentes de la comunicación telefónica
2.4 Comunicación y atención telefónica
2.5 Modelos de comunicación telefónica
2.6 El teléfono y su uso
2.7 La telefonía móvil en la atención comercial
2.8 Elementos que intervienen en la atención telefónica
3 Normas generales ante el teléfono
3.1 Preparación
3.2 El tono de voz
3.3 La actitud personal
3.4 Habilidades comunicativas
3.5 Expresión verbal a través del teléfono
3.6 Las reglas de cortesía
4 La voz como herramienta
4.1 Los elementos que configuran la voz
4.2 Tono de voz
4.3 La intensidad o volumen de la voz
4.4 Velocidad con la que hablamos
4.5 La elocución de la voz
4.6 La articulación y vocalización, además de la dicción de las palabras
4.7 Silencios y pausas para realzar los aspectos que queremos destacar
4.8 Elementos que intervienen en el deterioro de la voz
5 La atención telefónica como medio de venta y compra 5.1 Introducción
5.2 Principales sectores empresariales consumidores de los servicios de telemarketing
5.3 Externalización de la atención al cliente - Call Center y Contact Center
5.4 CRM
5.5 El teleoperador
5.6 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 1 al 5
6 La comunicación telefónica efectiva
6.1 Fases de las llamadas
6.2 Protocolo de atención telefónica
6.3 Realización de llamadas
6.4 Recepción de llamadas
6.5 La correcta atención telefónica
6.6 Expresiones inadecuadas y que NO se deben decir
6.7 El deletreo
7 Escucha activa
7.1 Elementos de la escucha activa
7.2 Importancia de la escucha activa
7.3 Técnicas de escucha activa
7.4 Recomendaciones para escuchar de forma activa
7.5 Habilidades sociales
8 Las barreras comunicativas
8.1 Barreras comunicativas a través del teléfono
8.2 Recomendaciones para superar las barreas comunicativas
8.3 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 6 al 8
9 La calidad del servicio
9.1 Concepto de calidad
9.2 Calidad de producto y calidad de servicio
9.3 Calidad de servicio y prestaciones principales
9.4 Qué es la calidad de servicio a la ciudadanía
9.5 Los servidores públicos
9.6 Modelo en la atención de calidad de servicio al ciudadano
9.7 Criterios de calidad en la atención al cliente
9.8 El-la ciudadano-a como persona
9.9 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 9
10 Tratamiento de situaciones difíciles
10.1 Reclamaciones
10.2 Diferencias entre quejas y reclamaciones
10.3 Técnicas utilizadas en la gestión de reclamaciones
10.4 Quejas o reclamaciones más habituales entre los clientes-usuarios
10.5 Desarrollo de la reclamación
10.6 Respuesta a reclamaciones previas
10.7 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 10
11 Contenidos prácticos
11.1 Ejemplificar la actuación en torno a una situación real con el cliente
11.2 Ilustrar las características y las tipologías de los clientes
11.3 Enunciar aquellos elementos fundamentales de la comunicación
11.4 Desarrollar la escucha activa dando feedback textual
11.5 Describir los tipos de barreras que existen en la comunicación
11.6 Describir la imagen que podemos dar a un cliente
11.7 Reconocer la tipología de cliente de una serie de ejemplos
11.8 Reconocer la utilización de las habilidades de asertividad y la simpatía en casos
11.9 Manejar una situación conflictiva dada con un cliente
11.10 Cuestionario: Cuestionario final
INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES
Duración en horas: 20 horas
1 Atención al cliente-consumidor en inglés
1.1 Terminología específica en las relaciones comerciales con los clientes
1.2 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente-consumidor
1.3 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
1.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes-consumidores
1.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
1.6 Cuestionario: cuestionario
2 Aplicación de técnicas de ventas en inglés
2.1 Presentación de productos-servicios
2.2 Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes-consumidores
2.3 Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
2.4 Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente-consumidor
2.5 Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica
2.6 Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes
2.7 Cuestionario: cuestionario
3 Comunicación comercial escrita en inglés
3.1 Estructura y terminología habitual de la documentación comercial básica
3.2 Cumplimiento de la documentación comercial básica en inglés
3.3 Redacción de correspondencia comercial
3.4 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
3.5 Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
3.6 Estructuras sintácticas utilizadas en el comercio electrónico para incentivar la venta
3.7 Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita en inglés en diferentes soportes
3.8 Cuestionario: cuestionario
3.9 Cuestionario: cuestionario final
TITULACIÓN DEL CURSO DE COMERCIAL DE VENTAS
- Obtendrás el Diploma Certificado de la formación recibida, en formato digital, con los contenidos, competencias y horas del curso realizado. Contendrá Firma digital y huella electrónica, así como código de validación exclusivo ante terceros, según recoge la Ley 59/2003 de firma electrónica. Podrás Acreditar que tu Título es real, ante cualquier Empresa o entidad que lo solicite.
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Validez curricular. Formación para el empleo.
- Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
- Código de Seguridad para Empresas que requieran confirmar la titulación del estudiante
- Todos nuestros títulos son de carácter privado.
- Diploma Digital certificado con Firma y Huella Electrónica
- Todos nuestros Diplomas Digitales poseen la misma validez exactamente que los Diplomas impresos por poseer firma/huella electrónica de acuerdo con la Ley 59/2003 de 19 de diciembre
(?) PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuándo comienza el Curso?
- Curso 100% Online. Podrás iniciarlo y realizarlo a tu ritmo sin necesidad de esperar a una fecha de inicio fija.
- Plazo máximo de realización del Curso: 6 meses.
¿Qué requisitos necesito para matricularme en este Curso?
- No se exigen requisitos previos para adquirir esta formación.
¿Cuándo recibiré mis claves de acceso al curso?
- En 24/48 recibirás por email tus claves de acceso al Aula Virtual
¿Cuándo recibiré las Titulaciones?
- Una vez finalizado el curso recibirás las Titulaciones firmadas digitalmente por correo electrónico
¿Cuáles son los métodos de pago?
OPINIONES DE LOS ALUMNOS DEL CURSO DE AGENTE COMERCIAL
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Información Complementaria - Curso de Comercial y Ventas
Funciones de un Comercial de ventas
Las funciones de un comercial de ventas pueden variar según la empresa y la industria, pero generalmente incluyen las siguientes:
- Prospección: Buscar activamente nuevos clientes y oportunidades de venta. Esto puede incluir la identificación de leads, investigar el mercado y establecer contactos.
- Presentación y demostración: Presentar los productos o servicios de la empresa a los clientes potenciales, destacando sus beneficios y ventajas. Esto a menudo implica realizar demostraciones y responder a preguntas.
- Negociación: Negociar los términos de venta, incluyendo precios, plazos de entrega y condiciones de pago, para llegar a un acuerdo mutuamente beneficioso.
- Cierre de ventas: Obtener compromisos de compra por parte de los clientes. Esto puede implicar el manejo de objeciones y la persuasión para cerrar la venta.
- Seguimiento: Hacer un seguimiento de las ventas en proceso y mantener una comunicación constante con los clientes para garantizar la satisfacción y resolver problemas si es necesario.
- Generación de informes: Mantener registros precisos de las actividades de ventas y proporcionar informes periódicos a la empresa sobre el desempeño y las oportunidades de mejora.
- Desarrollo de relaciones: Construir relaciones a largo plazo con los clientes existentes, brindando un servicio de calidad y buscando oportunidades para ventas adicionales o referencias.
- Análisis de mercado: Monitorear y analizar el mercado, la competencia y las tendencias para adaptar las estrategias de ventas y aprovechar nuevas oportunidades.
- Actualización de conocimientos: Mantenerse informado sobre los productos o servicios de la empresa, así como sobre las técnicas de venta y las novedades de la industria.
- Cumplimiento de metas: Trabajar para alcanzar y superar los objetivos de ventas establecidos por la empresa.
Un comercial de ventas desempeña un papel crucial en la generación de ingresos para una empresa al identificar oportunidades, persuadir a los clientes y cerrar ventas exitosas, mientras mantiene relaciones a largo plazo con los clientes existentes.
Habilidades de un Comercial
Las habilidades de un comercial son fundamentales para su éxito en el campo de las ventas. Estas habilidades pueden variar según el tipo de ventas y la industria, pero generalmente incluyen:
- Comunicación efectiva: Ser capaz de expresarse claramente, escuchar atentamente a los clientes y adaptar el discurso a las necesidades y preferencias del cliente.
- Empatía: Comprender las necesidades y deseos del cliente, mostrando interés genuino por su situación y ofreciendo soluciones adecuadas.
- Persuasión: Ser convincente y capaz de influir en las decisiones de compra de los clientes a través de argumentos sólidos y presentaciones efectivas.
- Conocimiento del producto/servicio: Tener un profundo conocimiento de los productos o servicios que se están vendiendo, incluyendo características, beneficios y ventajas en comparación con la competencia.
- Habilidades de cierre: Saber cuándo y cómo cerrar una venta de manera efectiva, superando las objeciones y obteniendo el compromiso del cliente.
- Adaptabilidad: Ser capaz de ajustarse a diferentes tipos de clientes y situaciones, siendo flexible en la forma de abordar cada venta.
- Organización: Gestionar de manera eficiente el tiempo y los recursos, manteniendo un seguimiento de las actividades de ventas y los clientes potenciales.
- Resolución de problemas: Ser capaz de identificar y abordar los problemas que puedan surgir durante el proceso de ventas, encontrando soluciones adecuadas.
- Orientación a resultados: Establecer metas de ventas claras y trabajar de manera constante para alcanzar y superar esos objetivos.
- Relaciones a largo plazo: Construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes, lo que puede resultar en ventas repetidas y referencias.
- Conocimiento del mercado y la competencia: Mantenerse informado sobre el mercado, la competencia y las tendencias de la industria para adaptar las estrategias de ventas de manera efectiva.
- Negociación: Ser hábil en la negociación de términos y condiciones de venta para lograr acuerdos mutuamente beneficiosos.
- Autoconfianza: Creer en uno mismo y en los productos o servicios que se están vendiendo, lo que ayuda a transmitir confianza a los clientes.
- Trabajo en equipo: Colaborar con otros miembros del equipo de ventas y con diferentes departamentos dentro de la empresa para alcanzar los objetivos comerciales.
- Resiliencia: Poder lidiar con el rechazo ocasional y mantener una actitud positiva y persistente en las ventas.
Estas habilidades son esenciales para tener éxito en el campo de las ventas, independientemente de la industria o el producto/servicio que se esté vendiendo. Un buen comercial combina estas habilidades con un conocimiento profundo de su mercado y una ética de trabajo sólida para lograr resultados sobresalientes.
Salario de un Comercial
El salario promedio de un Comercial en España en 2024 varía según factores como la experiencia, la ubicación y la industria específica. Sin embargo, aquí tienes algunos rangos salariales aproximados:
- Comercial de Nivel de Entrada: Un comercial principiante puede esperar ganar un salario mensual promedio que oscila entre 538 euros y 998 euros. Esto se traduce en un salario anual de aproximadamente 6,456 euros a 11,976 euros.
- Comercial con Experiencia: Para aquellos con más experiencia en ventas, el salario mensual promedio puede ser más alto, con un rango potencial de 998 euros a 4,800 euros al mes. Anualmente, esto equivale aproximadamente a 11,976 euros a 57,600 euros.
Estas cifras son aproximadas y pueden variar según factores como la región de España, la empresa específica y el nivel de experiencia en ventas. Los roles de ventas a menudo ofrecen comisiones adicionales o bonificaciones basadas en el desempeño, lo que puede aumentar significativamente los ingresos totales de un comercial.
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