CURSO DE GESTIÓN DE CALIDAD

En este curso de auditor de calidad aprenderás a desarrollar habilidades para supervisar y asegurar la implementación y el cumplimiento de los sistemas de calidad reflejados en la norma ISO 9001 2015, adquirirás conocimientos en la auditoría interna de calidad, garantizando que las empresas cumplan con los más altos estándares y trataremos en profundidad la norma ISO 9001 2015, sus actualizaciones, y cómo afecta a la gestión de la calidad en las empresas.

¿Por qué es crucial implementación de sistema de gestión de calidad ISO 9001?

La norma ISO 9001:2015 es el estándar internacional que establece los criterios para los sistemas de gestión de calidad. Las empresas que siguen esta norma demuestran su compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente. Ser un auditor de sistemas de gestión de la calidad te posiciona como un profesional clave en la supervisión y mejoramiento de estos sistemas.

En el curso auditor ISO 9001, te enseñamos a:

Garantizar el cumplimiento de la norma ISO 9001.
Evaluar la conformidad del sistema de gestión de calidad con los requisitos.
Detectar oportunidades de mejora.
Documentar las evaluaciones y hallazgos durante el proceso de auditoría.

Algunos beneficios de esta norma incluyen:

Mejora en la calidad de productos y servicios.
Reconocimiento internacional en la gestión de calidad.
Aumento de la satisfacción y retención de clientes.
Optimización de procesos internos y externos.

Las empresas que siguen la norma ISO 9001:2015 se distinguen en el mercado y son vistas con mayor confianza por potenciales socios y clientes. Estar certificado bajo esta norma es una ventaja competitiva que muchas empresas desean.

Nuestro Curso ISO 9001 es totalmente online. Podrá acceder al curso a través de nuestra aula virtual. Esta flexibilidad le ofrece la ventaja de estudiar desde cualquier lugar, ya sea desde la comodidad de su hogar, durante sus viajes o en sus descansos laborales, y en cualquier momento que se ajuste a su horario, ya sea de día o de noche.

Al finalizar nuestro Curso de Gestión de Calidad, recibirás la Titulación Certificada que acreditará la adquisición de sus competencias en este campo. Esta certificación no solo valida su experiencia y habilidad en la gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2015, sino que también refuerza su perfil profesional, destacándolo como un experto del sector.

¡Únete a nosotros y conviértete en un experto en gestión y auditoría de calidad!

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Duración del Curso: 40 h
Tutor personal para resolver tus dudas
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Titulación Certificada tras superar con éxito las Evaluaciones
Plazo máximo para la realización del curso: 6 meses
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CURSO ISO 9001

Transforma tu organización impulsando una gestión de calidad excepcional para un éxito sin precedentes con este Curso sobre la Norma ISO 9001 con Titulación Certificada

Este Curso de Sistema de Gestión de Calidad está dividido en tres módulos:

El módulo SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001-2015 busca brindar herramientas para asegurar la calidad de productos y servicios, mejorando la eficiencia de procesos y la satisfacción del cliente. La norma ISO 9001 se centra en aspectos como el análisis de riesgos, gestión del servicio, y seguimiento con indicadores. El módulo se estructura en temas que abarcan desde la introducción de la norma, hasta la planificación, dirección, soporte, operación, evaluación del desempeño y estrategias de mejora continua.
El módulo PRINCIPIOS PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD se centra en impartir una comprensión integral de los conceptos de calidad y la adaptación organizacional al cambio. Se aborda la evolución histórica de la calidad, la importancia de una planificación estratégica, y la gestión del cambio. También se destaca la relevancia de la comunicación como herramienta esencial en este proceso. El curso profundiza en los aspectos clave de la calidad y proporciona una introducción a las normas ISO 9000, resaltando sus principios y su aplicación.
Este módulo SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN ORGANIZACIONES DE SERVICIO está enfocado en organizaciones de servicios. Se centra en la importancia creciente de los servicios en la economía y cómo la calidad, tradicionalmente vinculada a la industria, es esencial en este sector. El contenido cubre desde la definición de la empresa de servicios, la importancia del cliente y la definición del servicio, hasta la excelencia en la prestación y cómo medir la calidad del servicio.

TEMARIO DEL CURSO DE CALIDAD ISO 9001

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD UNE-EN-ISO 9001-2015
Duración en horas: 10 horas

1 Introducción
    1.1 Significado de UNE-EN-ISO
    1.2 Norma UNE-EN-ISO 9001-2015

2 Referencias normativas
    2.1 Referencias normativas

3 Términos y definiciones
    3.1 Términos y definiciones
    3.2 Cuestionario: Cuestionario repaso temas 1 - 3

4 Contexto de la organización
    4.1 Comprender la organización y su contexto
    4.2 Comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas
    4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de calidad
    4.4 Sistema de gestión de calidad y sus procesos
    4.5 Cuestionario: Contexto de la organización

5 Dirección
    5.1 Liderazgo y compromiso para el sistema de gestión de calidad
    5.2 Enfoque en el cliente
    5.3 Política de calidad
    5.4 Funciones de la organización, responsabilidades y autoridades
    5.5 Cuestionario: Dirección

6 Planificación
    6.1 Acciones para definir los riesgos y oportunidades
    6.2 Los objetivos de calidad y la planificación para alcanzarlos
    6.3 Planificación de cambios
    6.4 Cuestionario: Planificación

7 Soporte
    7.1 Generalidades
    7.2 Competencia
    7.3 Toma de conciencia
    7.4 Comunicación
    7.5 Información documentada
    7.6 Cuestionario: Soporte

8 Operación
    8.1 Planificación y control operacional
    8.2 Determinación de los requisitos para los productos y servicios
    8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios
    8.4 Control de los procesos, productos o servicios suministrados externamente
    8.5 Producción y prestación del servicio
    8.6 Liberación de los productos y servicios
    8.7 Control de los procesos, producto o servicios no conforme
    8.8 Cuestionario: Operación

9 La evaluación del desempeño
    9.1 Generalidades
    9.2 Satisfacción del cliente
    9.3 Auditoria Interna
    9.4 Revisión por la dirección
    9.5 Cuestionario: Evaluación

10 Mejora
    10.1 Generalidades
    10.2 No conformidad y acciones correctivas
    10.3 Mejora continua
    10.4 Cuestionario: Mejora
    10.5 Cuestionario: Cuestionario final

PRINCIPIOS PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD
Duración en horas: 10 horas

1 Calidad y planificación estratégica
    1.1 Introducción - evolución histórica de la calidad
    1.2 Renovarse para adaptarse
    1.3 Calidad planificada estratégicamente para una planificación estratégica de calidad
    1.4 Concepto y bases de una planificación estratégica
    1.5 Cuestionario: Calidad y planificación estratégica

2 Gestión del cambio
    2.1 Introducción
    2.2 Qué es la resistencia al cambio
    2.3 Consecuencias de la resistencia al cambio
    2.4 La gestión del cambio
    2.5 La comunicación - catalizadora del cambio
    2.6 Las comunicaciones en la empresa
    2.7 Comunicar para gestionar emociones
    2.8 Cuestionario: Gestión del cambio

3 Aspectos clave de la calidad
    3.1 Introducción
    3.2 Qué es la calidad
    3.3 Fases de la calidad
    3.4 Concepto de cliente
    3.5 Costes de la calidad y de la no-calidad
    3.6 Gestionar la calidad
    3.7 Orientación al cliente
    3.8 Enfoque a procesos
    3.9 Mejora continua
    3.10 Cuestionario: Aspectos clave de la calidad

4 Calidad y familia de normas ISO 9000
    4.1 Introducción
    4.2 Qué es una norma
    4.3 Principios de las normas ISO 9000
    4.4 Aproximación a las normas ISO 9001
    4.5 Cuestionario: Calidad y familia de normas ISO 9000
    4.6 Cuestionario: Cuestionario final

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN ORGANIZACIONES DE SERVICIO
Duración en horas: 20 horas

1 La empresa de Servicios
    1.1 Introducción
    1.2 El cliente invisible
    1.3 Características del servicio
    1.4 Importancia del cliente
    1.5 Expectativas del cliente
    1.6 Superación de las expectativas
    1.7 El comportamiento heroico

2 Definición de Servicio
    2.1 Qué es el servicio al cliente
    2.2 El contacto con el producto
    2.3 El contacto con los documentos

3 El contacto personal
    3.1 La actitud del empleado
    3.2 El aspecto exterior
    3.3 Señas de identificación
    3.4 Aspecto del entorno
    3.5 Forma de expresión
    3.6 La comunicación
    3.7 El lenguaje técnico
    3.8 Lenguaje gestual
    3.9 La honradez
    3.10 Distribución del tiempo
    3.11 Aspectos de organización
    3.12 Atención telefónica
    3.13 Atención a las reclamaciones

4 Programas de actuación
    4.1 Desarrollo de un programa
    4.2 Sistemas ISO 9000 en empresas de servicio
    4.3 Auditorías internas de la Calidad

5 Medidas de la calidad de servicio
    5.1 Indicadores de calidad
    5.2 Medida de la calidad de servicio por el cliente
    5.3 Indicadores de percepción de calidad
    5.4 Medida de la calidad de servicio por la empresa
    5.5 El análisis de riesgos y control de puntos críticos

6 La excelencia en el Servicio
    6.1 Superación de las expectativas del cliente
    6.2 Factores que influyen en las expectativas
    6.3 La eficacia
    6.4 La búsqueda de un mundo nuevo
    6.5 El libro de estilo del servicio al cliente
    6.6 Características de las organizaciones excelentes

7 Anexos
    7.1 Anexo I
    7.2 Anexo II
    7.3 Cuestionario: Cuestionario final Sistema de Gestión de Calidad en Organizaciones y Servicios

CURSO ISO 9001 ONLINE CON CERTIFICADO

TITULACIÓN DEL CURSO DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Obtendrás el Diploma Certificado de la formación recibida, en formato digital, con los contenidos, competencias y horas del curso realizado. Contendrá Firma digital y huella electrónica, así como código de validación exclusivo ante terceros, según recoge la Ley 59/2003 de firma electrónica. Podrás Acreditar que tu Título es real, ante cualquier Empresa o entidad que lo solicite.
Validez curricular. Formación para el empleo.
Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
Código de Seguridad para Empresas que requieran confirmar la titulación del estudiante
Todos nuestros títulos son de carácter privado.
Diploma Digital certificado con Firma y Huella Electrónica
Todos nuestros Diplomas Digitales poseen la misma validez exactamente que los Diplomas impresos por poseer firma/huella electrónica de acuerdo con la Ley 59/2003 de 19 de diciembre
La formación presente en este curso no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada. Se trata por lo tanto de una formación de especialización y complementaria, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional.