CURSO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES
OFERTA! CURSO ONLINE DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES
✔ 47 Alumnos matriculados
⭐⭐⭐⭐⭐
- Duración del Curso: 10 h
- Tutor personal para resolver tus dudas
- 100% online: Acceso las 24 h del día
- Titulación Certificada tras superar con éxito las Evaluaciones
- Plazo máximo para la realización del curso: 6 meses
- Modalidad: Online
29,00 €
Precio final
- disponible
CURSO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES CON TITULACIÓN CERTIFICADA INCLUIDA
- En primer lugar, en el módulo 1, abordaremos cómo reaccionamos ante el conflicto y cómo nuestras actitudes y habilidades sociales pueden influir en su resolución. Aprenderás a identificar las emociones que surgen en situaciones de conflicto y cómo interrelacionan con nuestros pensamientos y conductas.
- En el módulo 2, trataremos el conflicto generado por las expectativas no satisfechas. Analizaremos las expectativas claves del cliente y cómo gestionarlas adecuadamente para evitar situaciones de conflicto. También aprenderás a responder ante el cliente en caso de insatisfacción.
- En el módulo 3, profundizaremos en qué espera el cliente cuando expresa insatisfacción o realiza una reclamación. Aprenderás a atender a cada cliente según su perfil y a gestionar la insatisfacción de forma adecuada.
- En el módulo 4, abordaremos las reacciones ineficaces-eficaces ante quejas por parte del cliente. Aprenderás a procesar una queja y cómo debemos actuar ante ella.
- En el módulo 5, trataremos el tema de cuando el enfado del cliente se convierte en agresión contra el empleado. Aprenderás a prevenir y evitar el conflicto, así como a aplicar la normativa en caso de agresión.
TEMARIO DEL CURSO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES
Duración en horas: 10 horas
1 Cómo reaccionamos ante el conflicto
1.1 Introducción
1.2 Actitud y habilidades sociales
1.3 Emociones
1.4 Interrelación entre pensamientos, emociones y conductas o reacción
1.5 Perfiles básicos de resolución de conflictos
1.6 Cuestionario: ¿CÓMO REACCIONAMOS ANTE EL CONFLICTO?
2 El conflicto generado por las expectativas no satisfechas
2.1 La expectativa
2.2 Expectativas claves del cliente
2.3 Experiencia satisfactoria al cliente evitando el conflicto
2.4 Claves para gestionar las expectativas del cliente
2.5 Qué ocurre cuando no se cumplen las expectativas
2.6 Cómo responder ante el cliente por unas EXPECTATIVAS NO SATISFECHAS
2.7 Cuestionario: EL CONFLICTO GENERADO POR LAS EXPECTATIVAS NO SATISFECHAS
3 Qué espera el cliente cuando expresa insatisfacción o realiza una reclamación
3.1 Clientes insatisfechos
3.2 Atender a cada cliente según su perfil
3.3 Cuestionario: ¿QUÉ ESPERA EL CIENTE CUANDO EXPRESA SU INSATISFACCIÓN O REALIZA UNA RECLAMACIÓN?
4 Reacciones ineficaces-eficaces ante quejas por parte del cliente
4.1 Introducción
4.2 Procesar una queja
4.3 Cómo debemos actuar ante una queja
4.4 Cuestionario: REACCIONES INEFICACES-EFICACES ANTE COMENTARIOS NEGATIVOS O QUEJAS POR PARTE DEL CLIENTE
5 Cuando el enfado del cliente se convierte en agresión contra el empleado
5.1 Introducción
5.2 Prevenir y evitar el conflicto
5.3 Normativa
5.4 Recomendaciones finales
5.5 Cuestionario: CUANDO EL ENFADO DEL CLIENTE SE CONVIERTE EN AGRESIÓN CONTRA EL EMPLEADO
5.6 Cuestionario: Cuestionario final
TITULACIÓN DEL CURSO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES
- Obtendrás el Diploma Certificado de la formación recibida, en formato digital, con los contenidos, competencias y horas del curso realizado. Contendrá Firma digital y huella electrónica, así como código de validación exclusivo ante terceros, según recoge la Ley 59/2003 de firma electrónica. Podrás Acreditar que tu Título es real, ante cualquier Empresa o entidad que lo solicite.
-
Validez curricular. Formación para el empleo.
- Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
- Código de Seguridad para Empresas que requieran confirmar la titulación del estudiante
- Todos nuestros títulos son de carácter privado.
- Diploma Digital certificado con Firma y Huella Electrónica
- Todos nuestros Diplomas Digitales poseen la misma validez exactamente que los Diplomas impresos por poseer firma/huella electrónica de acuerdo con la Ley 59/2003 de 19 de diciembre
A continuación, te ofrecemos un conjunto de preguntas frecuentes en relación a nuestro Curso de Resolución de Conflictos con Clientes:
¿Porqué es importante hacer un curso de resolución de conflictos con los clientes?
Realizar un curso de resolución de conflictos con los clientes es importante por varias razones:
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Mejora la satisfacción del cliente: Aprender a abordar y resolver conflictos con los clientes de manera efectiva puede aumentar su satisfacción, lo que a su vez mejora la reputación de la empresa y aumenta la posibilidad de que el cliente regrese.
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Fidelización de clientes: Resolver conflictos de manera adecuada y mantener una relación saludable con los clientes puede fomentar su lealtad y generar una base sólida de clientes habituales.
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Habilidades de comunicación: Un curso de resolución de conflictos con clientes ayuda a desarrollar habilidades de comunicación efectiva, lo que permite a los empleados comprender mejor las necesidades y preocupaciones del cliente y comunicarse de manera clara y empática.
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Prevención de escalada de conflictos: La resolución temprana y efectiva de conflictos puede prevenir la escalada de problemas, evitando situaciones más difíciles y costosas para la empresa.
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Ambiente de trabajo positivo: Al aprender a manejar conflictos con los clientes, los empleados pueden experimentar menos estrés y frustración en el trabajo, lo que resulta en un entorno laboral más positivo y productivo.
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Mejora en la toma de decisiones: Un curso de resolución de conflictos puede enseñar a los empleados a analizar situaciones y tomar decisiones adecuadas en situaciones difíciles, lo que puede ser útil en múltiples aspectos del trabajo.
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Crecimiento personal y profesional: El desarrollo de habilidades de resolución de conflictos con clientes puede llevar a un crecimiento personal y profesional, ya que estas habilidades son valiosas en muchos ámbitos de la vida y del trabajo.
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Ventaja competitiva: Las empresas que pueden manejar de manera efectiva los conflictos con los clientes y mantener una imagen positiva en el mercado tendrán una ventaja competitiva sobre aquellas que no lo hacen.
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Retención de empleados: Cuando los empleados se sienten capacitados y apoyados para manejar conflictos con los clientes, es más probable que se sientan satisfechos en sus roles y permanezcan en la empresa a largo plazo.
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Reducción de costos: La resolución efectiva de conflictos puede reducir los costos asociados con la pérdida de clientes, el tiempo dedicado a manejar problemas y las posibles repercusiones legales de conflictos no resueltos.
Realizar un curso de resolución de conflictos con los clientes es esencial para mejorar la satisfacción del cliente, fidelizar a los clientes, promover un ambiente de trabajo positivo y fortalecer la posición competitiva de la empresa en el mercado.
Opiniones de Alumnos
"Formación muy útil. Para ponerla en practica todos los días. El aula virtual muy comoda"
Salvador Díaz⭐⭐⭐⭐⭐
"Me ha gustado mucho la parte sobre la gestión de las expectativas no satisfechas"
Matías Egea⭐⭐⭐⭐⭐
"Este curso proporciona una formación valida para uno de los aspectos más difícil de nuestro trabajo"
Francisco Mula⭐⭐⭐⭐⭐
VENTAJAS DE SER ALUMNO DE ESTUDIO FORMACIÓN
Aula virtual abierta 24 horas al día.
Flexibilidad horaria y aprendizaje a tu ritmo.
Tutor personal.
Asesoramiento, asistencia y orientación para cualquier duda en el ámbito académico.
Acceso a recursos online de calidad
Reducción de costos y tiempo de desplazamiento
Formación actualizada y alineada con las demandas del mercado laboral