CURSO DE SECRETARIADO Y CURSO DE INGLÉS PARA SECRETARIOS

CURSO DE SECRETARIADO + CURSO DE INGLÉS PARA SECRETARIAS-OS (DOBLE TITULACIÓN)

✔ 82 Alumnos matriculados
⭐⭐⭐⭐⭐

- Duración del Curso: 200 h
- Tutor personal para resolver tus dudas
- 100% online: Acceso las 24 h del día
- Doble Titulación Certificada tras superar con éxito las Evaluaciones
- Plazo máximo para la realización del curso: 6 meses
- Modalidad: Online

~~229,00 €~~

60,00 €

Precio final

disponible

PACK: CURSO DE SECRETARIADO Y CURSO DE INGLÉS PARA SECRETARIOS

El PACK FORMATIVO: Curso de Secretariado con el Curso de Inglés para Secretarios es una oportunidad única para aquellos en el ámbito del secretariado y la administración que buscan mejorar su dominio del inglés en contextos profesionales.

A lo largo de cuatro módulos, el curso aborda desde la presentación y funcionamiento hasta temas específicos como pedidos, documentos, transporte público y manejo de reclamaciones. Cada módulo incluye una introducción, vocabulario relevante, reglas gramaticales, y prácticas específicas.

El Pack Formativo se estructura en cuatro módulos clave.

El módulo, Administración y Gestión de las Comunicaciones de la Dirección, profundiza en la organización empresarial, el papel de la dirección, y la importancia de la comunicación efectiva. Se exploran técnicas de comunicación presencial y no presencial, con énfasis en la redacción y la correspondencia electrónica. Se cubren temas como la etiqueta telefónica y la videoconferencia, además de habilidades en el tratamiento de conflictos.

El segundo módulo, Técnicas de Recepción y Comunicación, se centra en habilidades para manejar la comunicación y recepción en entidades, con énfasis en la redacción de documentos, manejo de correspondencia, y uso de herramientas digitales. También se aborda la organización de espacios de acogida y gestión de visitas.

El módulo, Atención Telefónica a Clientes y Tratamiento de Situaciones Difíciles: Este módulo enseña técnicas de comunicación telefónica, atención al cliente, y manejo de situaciones difíciles. Se incluyen temas como la escucha activa, superación de barreras comunicativas, y técnicas para gestionar reclamaciones.

El módulo de Inglés para Secretarios abarca aspectos esenciales del inglés en un contexto de secretariado, incluyendo vocabulario específico, gramática, y situaciones prácticas. Desde la organización de agendas, manejo de llamadas telefónicas, hasta la redacción de correspondencia comercial y la gestión de pedidos, el curso está diseñado para mejorar las habilidades lingüísticas en el entorno laboral de un secretario.

Cada módulo incluye prácticas específicas y situaciones reales, asegurando una comprensión profunda y una aplicación práctica de los conocimientos. Este programa integral es ideal para secretarios y asistentes administrativos que buscan mejorar sus habilidades en comunicación, gestión, y el uso del inglés en el ámbito profesional. Además este curso está especialmente diseñado para personas que buscan formarse desde cero en el ámbito del secretariado y la administración. Este programa integral es ideal para aquellos que aspiran a ingresar al mercado laboral en este sector, proporcionando una base sólida en habilidades de comunicación, gestión, y dominio del inglés específico para el entorno profesional de un secretario.

En conjunto, estos módulos brindan una formación integral para profesionales del secretariado, combinando conocimientos específicos en administración, comunicación y atención al cliente con el idioma inglés.

Al finalizar te será otorgada una Doble Titulación Certificada que validará tu adquisición de competencias y habilidades en este sector tan solicitado.

TEMARIO DEL CURSO DE SECRETARIADO Y DEL CURSO DE INGLÉS PARA SECRETARIAS/SECRETARIOS

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES DE LA DIRECCIÓN
Duración en horas: 60 horas

1 La asistencia a la dirección
1.1 La empresa y su organización
1.2 La organización empresarial
1.3 La dirección en la empresa
1.4 Relaciones entre dirección y la asistencia a la dirección
1.5 Funciones del servicio del secretariado
1.6 Actividades: la asistencia a la dirección

2 El proceso de la comunicación
2.1 El proceso de la comunicación
2.2 Tipos de comunicación
2.3 La comunicación informal
2.4 Efectos de la comunicación
2.5 La comunicación en la empresa
2.6 Actividades: el proceso de la comunicación

3 Comunicaciones presenciales
3.1 Formas de comunicación oral en la empresa
3.2 Precisión y claridad en el lenguaje
3.3 Utilización de un vocabulario concreto
3.4 La conducción del diálogo
3.5 La comunicación no verbal
3.6 La imagen corporativa de la organización
3.7 Actividades: comunicaciones presenciales

4 El protocolo social
4.1 El protocolo social
4.2 Normas generales de comportamiento
4.3 Presentaciones y saludos
4.4 Aplicación de técnicas de transmisión
4.5 Utilización de técnicas de imagen personal
4.6 Actividades: el protocolo social

5 Comunicaciones no presenciales
5.1 Normas generales
5.2 Estilos de redacción
5.3 Técnicas y normas gramaticales
5.4 Herramientas para la corrección de textos
5.5 Normas específicas
5.6 Básicos de la empresa privada
5.7 Mercantiles
5.8 Lenguaje y redacción publicitaria
5.9 La carta
5.10 La carta comercial
5.11 La correspondencia
5.12 Comunicaciones interiores
5.13 Confidencialidad
5.14 El fax
5.15 El correo electrónico
5.16 Configuración de la cuenta de correo
5.17 La correspondencia y el correo electrónico
5.18 La imagen corporativa en las comunicaciones escritas
5.19 Comunicación interna en una organización
5.20 Las reclamaciones
5.21 Legislación vigente sobre protección de datos
5.22 Actividades: comunicaciones no presenciales

6 Comunicación telefónica
6.1 Proceso
6.2 Partes intervinientes
6.3 Prestaciones habituales para las empresas
6.4 Multi-conferencia
6.5 Medios y equipos
6.6 Componentes de la atención telefónica
6.7 Realización de llamadas efectivas
6.8 Filtrado de llamadas
6.9 Gestión de llamadas simultáneas
6.10 El protocolo telefónico
6.11 Videoconferencia
6.12 Transmisión de la imagen corporativa
6.13 Actividades: comunicación telefónica

7 Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos
7.1 El conflicto como problema en la empresa
7.2 Funciones del conflicto
7.3 Causas de los conflictos
7.4 Tipos de conflictos
7.5 Resolución de conflictos
7.6 Factores determinantes en la resolución de conflictos
7.7 Naturaleza del conflicto
7.8 Prevención de conflictos
7.9 Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos
7.10 Actividades: técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos
7.11 Cuestionario: cuestionario final

TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN
Duración en horas: 60 horas

1 Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública
1.1 Tipología de las organizaciones por
1.2 Identificación de la estructura organizativa empresarial
1.3 Identificación de la estructura funcional de la organización
1.4 Flujos de comunicación
1.5 Canales de comunicación - tipos y características
1.6 La administración pública - su estructura organizativa y funcional
1.7 Técnicas de trabajo en grupo
1.8 Estructuración y aplicación de los manuales de procedimiento e imagen corporativa
1.9 Normativa vigente en materia de

2 Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas
2.1 La comunicación oral - normas de información y atención, internas y externas
2.2 Técnicas de comunicación oral
2.3 La comunicación no verbal
2.4 La imagen personal en los procesos de comunicación
2.5 Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor

3 Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas
3.1 Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida
3.2 Control de entrada y salida de visitas, y sus registros
3.3 Funciones de las relaciones públicas en la organización
3.4 Proceso de comunicación en la recepción
3.5 Aplicación de técnicas de conducta a los visitantes
3.6 Formulación y gestión de incidencias básicas
3.7 Normativa vigente en materia de registro

4 Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas
4.1 Medios, equipos y usos de la telefonía
4.2 Manejo de centralitas telefónicas
4.3 La comunicación en las redes - intranet e internet
4.4 Modelos de comunicación telefónica - barreras y dificultades
4.5 La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica
4.6 La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica
4.7 Destrezas en la recepción y realización de llamadas
4.8 Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas
4.9 Cuestionario: cuestionario

5 Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales
5.1 Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa y administración públicas
5.2 Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes
5.3 Técnicas de comunicación escrita
5.4 Cartas comerciales
5.5 Soportes para la elaboración y transmisión de información según
5.6 Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales
5.7 Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos
5.8 Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas

6 Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica
6.1 Organización de la información y documentación
6.2 Correspondencia y paquetería
6.3 Recepción de la información y paquetería
6.4 Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia
6.5 Actuación básica en las administraciones públicas
6.6 Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen
6.7 Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad
6.8 Cuestionario: cuestionario
6.9 Cuestionario: cuestionario final

ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES Y TRATAMIENTO DE SITUACIONES DIFÍCILES
Duración en horas: 20 horas

1 La comunicación
1.1 La comunicación
1.2 El proceso de comunicación
1.3 La comunicación verbal y no verbal
1.4 Tipos de comunicación no verbal
1.5 Diferencias entre comunicación verbal y no verbal

2 La comunicación telefónica
2.1 La comunicación en la atención al cliente
2.2 Características de la comunicación telefónica
2.3 Componentes de la comunicación telefónica
2.4 Comunicación y atención telefónica
2.5 Modelos de comunicación telefónica
2.6 El teléfono y su uso
2.7 La telefonía móvil en la atención comercial
2.8 Elementos que intervienen en la atención telefónica

3 Normas generales ante el teléfono
3.1 Preparación
3.2 El tono de voz
3.3 La actitud personal
3.4 Habilidades comunicativas
3.5 Expresión verbal a través del teléfono
3.6 Las reglas de cortesía

4 La voz como herramienta
4.1 Los elementos que configuran la voz
4.2 Tono de voz
4.3 La intensidad o volumen de la voz
4.4 Velocidad con la que hablamos
4.5 La elocución de la voz
4.6 La articulación y vocalización, además de la dicción de las palabras
4.7 Silencios y pausas para realzar los aspectos que queremos destacar
4.8 Elementos que intervienen en el deterioro de la voz

5 La atención telefónica como medio de venta y compra
5.1 Introducción
5.2 Principales sectores empresariales consumidores de los servicios de telemarketing
5.3 Externalización de la atención al cliente - Call Center y Contact Center
5.4 CRM
5.5 El teleoperador
5.6 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 1 al 5

6 La comunicación telefónica efectiva
6.1 Fases de las llamadas
6.2 Protocolo de atención telefónica
6.3 Realización de llamadas
6.4 Recepción de llamadas
6.5 La correcta atención telefónica
6.6 Expresiones inadecuadas y que NO se deben decir
6.7 El deletreo

7 Escucha activa
7.1 Elementos de la escucha activa
7.2 Importancia de la escucha activa
7.3 Técnicas de escucha activa
7.4 Recomendaciones para escuchar de forma activa
7.5 Habilidades sociales

8 Las barreras comunicativas
8.1 Barreras comunicativas a través del teléfono
8.2 Recomendaciones para superar las barreas comunicativas
8.3 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 6 al 8

9 La calidad del servicio
9.1 Concepto de calidad
9.2 Calidad de producto y calidad de servicio
9.3 Calidad de servicio y prestaciones principales
9.4 Qué es la calidad de servicio a la ciudadanía
9.5 Los servidores públicos
9.6 Modelo en la atención de calidad de servicio al ciudadano
9.7 Criterios de calidad en la atención al cliente
9.8 El-la ciudadano-a como persona
9.9 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 9

10 Tratamiento de situaciones difíciles
10.1 Reclamaciones
10.2 Diferencias entre quejas y reclamaciones
10.3 Técnicas utilizadas en la gestión de reclamaciones
10.4 Quejas o reclamaciones más habituales entre los clientes-usuarios
10.5 Desarrollo de la reclamación
10.6 Respuesta a reclamaciones previas
10.7 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 10

11 Contenidos prácticos
11.1 Ejemplificar la actuación en torno a una situación real con el cliente
11.2 Ilustrar las características y las tipologías de los clientes
11.3 Enunciar aquellos elementos fundamentales de la comunicación
11.4 Desarrollar la escucha activa dando feedback textual
11.5 Describir los tipos de barreras que existen en la comunicación
11.6 Describir la imagen que podemos dar a un cliente
11.7 Reconocer la tipología de cliente de una serie de ejemplos
11.8 Reconocer la utilización de las habilidades de asertividad y la simpatía en casos
11.9 Manejar una situación conflictiva dada con un cliente
11.10 Cuestionario: Cuestionario final

TEMARIO DEL CURSO DE INGLÉS PARA SECRETARIAS/ INGLÉS PARA SECRETARIOS

1 Presentación y funcionamiento del curso
1.1 Introducción
1.2 Recibiendo
1.3 Vocabulario
1.4 Gramática
1.5 Prácticas

2 Objetos de papelería
2.1 De compras
2.2 Vocabulario
2.3 Gramática
2.4 Prácticas

3 Equipos de oficina
3.1 Formular preguntas
3.2 Vocabulario
3.3 Gramática
3.4 Prácticas

4 Llamar por teléfono
4.1 Respondiendo una llamada
4.2 Vocabulario
4.3 Gramática

5 Organizar la agenda del jefe
5.1 Describir brevemente
5.2 Vocabulario
5.3 Gramática
5.4 Prácticas

6 Reservar hoteles
6.1 Vocabulario
6.2 Gramática
6.3 Prácticas

7 Reservas
7.1 Vocabulario
7.2 Gramática
7.3 Prácticas

8 Correspondencia comercial I
8.1 Vocabulario
8.2 Gramática
8.3 Prácticas

9 Correspondencia comercial II
9.1 Vocabulario
9.2 Gramática
9.3 Prácticas

10 Correspondencia comercial III
10.1 Eligiendo zapatos
10.2 Vocabulario
10.3 Gramática

11 Correspondencia comercial IV
11.1 Vocabulario
11.2 Gramática
11.3 Prácticas

12 Pedidos
12.1 Modales y vestimenta
12.2 Vocabulario
12.3 Gramática
12.4 Prácticas

13 Documentos
13.1 La cuenta
13.2 Vocabulario
13.3 Gramática
13.4 Prácticas

14 La factura
14.1 Vocabulario
14.2 Gramática
14.3 Práctica

15 Transporte público
15.1 Vocabulario
15.2 Gramática
15.3 Práctica

16 Establecimientos comerciales
16.1 Vocabulario
16.2 Gramática
16.3 Prácticas

17 Direcciones en la ciudad
17.1 Vocabulario
17.2 Gramática
17.3 Prácticas

18 Comida rápida
18.1 Comida rápida 2
18.2 Vocabulario
18.3 Gramática
18.4 Prácticas

19 Comidas y bebidas
19.1 Vocabulario
19.2 Gramática
19.3 Prácticas

20 Reclamaciones
20.1 Vocabulario
20.2 Gramática
20.3 Prácticas

21 Apéndice
21.1 Cuestionario: Cuestionario final

DOBLE TITULACIÓN DEL CURSO DE SECRETARIADO Y DEL CURSO DE INGLÉS PARA SECRETARIOS / INGLÉS PARA SECRETARIAS

Obtendrás el Diploma Certificado de la formación recibida, en formato digital, con los contenidos, competencias y horas del curso realizado. Contendrá Firma digital y huella electrónica, así como código de validación exclusivo ante terceros, según recoge la Ley 59/2003 de firma electrónica. Podrás Acreditar que tu Título es real, ante cualquier Empresa o entidad que lo solicite.
Validez curricular. Formación para el empleo.
Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
Código de Seguridad para Empresas que requieran confirmar la titulación del estudiante
Todos nuestros títulos son de carácter privado.
Diploma Digital certificado con Firma y Huella Electrónica
Todos nuestros Diplomas Digitales poseen la misma validez exactamente que los Diplomas impresos por poseer firma/huella electrónica de acuerdo con la Ley 59/2003 de 19 de diciembre

Opiniones de Alumnos

"Finalicé recientemente este curso y estoy impresionada con la cantidad de conocimientos y habilidades que he adquirido. La Doble Titulación Certificada es un gran plus que añade valor a mi currículum. Recomiendo este curso a cualquiera que busque una formación completa en secretariado y administración"

Sofía Ramírez⭐⭐⭐⭐⭐

"Como alguien que empezó desde cero en el sector del secretariado, este curso ha sido muy útil. Los módulos son muy completos y prácticos, y la enseñanza del inglés específico para secretarios es un diferenciador clave."

Carlos Fernández⭐⭐⭐⭐⭐

"Este curso me ha proporcionado una base sólida para mi carrera en administración y secretariado. Cada módulo está bien estructurado y es fácil de seguir, incluso para principiantes como yo. Muy bueno el curso de inglés para sector secretariado"

Aurora Dos-Santos⭐⭐⭐⭐⭐