CURSO DE TELEASISTENCIA

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Duración del Curso: 180 h + 20 h gratis
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100% online: Acceso las 24 h del día
Titulación Certificada tras superar con éxito las Evaluaciones + Título gratuito del Curso de Protección de Datos
Plazo máximo para la realización del curso: 6 meses
Modalidad: Online
Curso de Protección de Datos gratis
Pago Único 100 % Seguro

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CURSO DE GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

El Curso de Teleasistencia Adaptado a TI

¿Eres un teleasistente experimentado buscando actualizar tus habilidades y conocimientos? ¿O quizás estás empezando desde cero y quieres introducirte al emocionante mundo de la teleasistencia? Sea cual sea tu punto de partida, tenemos lo que necesitas.

Para el Profesional Experimentado:
- Actualización constante: Nuestro contenido es dinámico y se adapta a las novedades del sector, asegurando que estés siempre a la vanguardia.
- Casos prácticos avanzados: Te desafiamos a solucionar situaciones reales, complejas y actuales que enfrentan los teleasistentes hoy en día.
Para el Principiante:
- Fundamentos sólidos: Te ofrecemos una base teórica y práctica robusta para que adquieras todas las competencias necesarias desde cero.
- Aprendizaje progresivo: Nuestro programa está diseñado para llevarte paso a paso desde los conceptos básicos hasta las técnicas más avanzadas.
- Soporte constante: Nuestro equipo de profesionales estará a tu disposición para resolver dudas, ofrecer retroalimentación y guiarte en tu proceso de aprendizaje.

El mundo está lleno de personas que necesitan asistencia en diversos momentos de su vida. La ayuda puede variar desde una persona que ha sufrido una caída en su casa, a una persona mayor que simplemente necesita un poco de compañía. El papel de un profesional de teleasistencia puede ser crucial en estos momentos, ofreciendo un oído atento, una voz tranquilizadora y la asistencia necesaria para resolver la situación. Nuestro Curso en Teleasistencia está diseñado para brindarte la capacitación necesaria para poder ofrecer este tipo de asistencia crucial.

Con nuestra formación en teleasistencia, te adentrarás en un camino enriquecedor que te permitirá hacer una diferencia significativa en la vida de las personas. A través de nuestro Curso de Teleasistencia, aprenderás cómo manejar una variedad de situaciones y cómo responder de manera efectiva a las necesidades de las personas que buscan asistencia.

¿Te imaginas ser esa voz de apoyo para una persona que se encuentra en una situación de emergencia, brindándole orientación para que reciba la ayuda necesaria en el menor tiempo posible? O quizás eres la única voz amigable que una persona mayor escucha en todo el día, ofreciéndole no solo un servicio, sino también una interacción humana muy necesaria. O podrías ser el salvavidas de una persona con discapacidad, proporcionándole la asistencia necesaria para llevar a cabo sus tareas diarias.

El Curso de Teleasistencia online te brindará la oportunidad de desarrollar las habilidades necesarias para manejar estas situaciones y muchas más. Aprenderás a utilizar las herramientas de teleasistencia, desarrollarás habilidades de comunicación excepcionales y aprenderás a trabajar eficazmente en un equipo.

Con nuestro Curso en Teleasistencia, estarás capacitado para marcar una diferencia en la vida de las personas, brindándoles el apoyo que necesitan en los momentos más cruciales. Así, estarás no solo iniciando una carrera profesional, sino también un camino que te permitirá tener un impacto positivo en la sociedad.

A lo largo de la formación, te sumergirás en módulos de aprendizaje que cubren todo, desde la comunicación efectiva hasta los aspectos más técnicos como el manejo de software y hardware específicos de la teleasistencia.

Nuestro curso de teleasistencia está dividido en tres módulos formativos:

Atención y gestión de llamadas entrantes en un Servicio de Teleasistencia: en este módulo aprenderás cómo manejar eficazmente las primeras llamadas y los diversos tipos de alarmas y llamadas entrantes. Trataremos el uso de herramientas telemáticas, técnicas de comunicación y protocolos de actuación. Además se abordarán temas como la gestión administrativa y documental para la agenda, incluyendo la selección de información relevante y la codificación de actuaciones.
Emisión y gestión de llamadas salientes en un Servicio de Teleasistencia: en este módulo aprenderás a organizar la jornada laboral, identificar y gestionar agendas, y planificar las llamadas diarias. También se impartirá formación en protocolos para realizar llamadas salientes y pautas de comunicación. Además, se proporcionará instrucción en técnicas y procedimientos para registrar información de llamadas emitidas y la elaboración de informes.
Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un Servicio de Teleasistencia: en este módulo trataremos el uso de herramientas telemáticas y comunicación telefónica. Se enseña a los estudiantes a trabajar en equipo y se les proporciona habilidades psicosociales para manejar diversas situaciones de crisis. Se pone un fuerte énfasis en la ley de protección de datos, las buenas prácticas profesionales, y la prevención de riesgos laborales.

Si estás listo para embarcarte en este emocionante viaje de aprendizaje, no esperes más. Inscríbete en nuestro Curso en Teleasistencia hoy mismo. Adquiere las habilidades necesarias para marcar una verdadera diferencia en la vida de las personas y transformar tus propias perspectivas profesionales.

Al finalizar nuesto Curso de Gestión de Llamadas de Teleasistencia recibirás el certificado de teleasistencia, Titulación Certificada, que acreditará su formación.

Además al registrarte en nuestro Curso de Teleasistencia, automáticamente te inscribiremos, sin ningún coste adicional, en nuestro Curso de Protección de Datos por el cual recibirás la Titulación Certificad ✨Curso de Proteccion de Datos gratis✨

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TEMARIO DEL CURSO DE TELEASISTENCIA

ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
Duración en horas: 60 horas

1 Atención a personas en la primera llamada de teleasistencia
1.1 Tipología de las personas usuarias de teleasistencia
1.2 Tipología de las personas excluidas
1.3 Tipos y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares
1.4 Proceso de alta en un servicio de teleasistencia
1.5 Protocolos de modificación de datos
1.6 Proceso de clasificación de agendas
1.7 Programación de agendas
1.8 Actividades: atención a personas en la primera llamada de teleasistencia

2 Gestión de llamadas entrantes en teleasistencia
2.1 Herramientas telemáticas
2.2 Técnicas de comunicación con personas usuarias
2.3 Tipologías de alarma
2.4 Tipologías de llamadas entrantes
2.5 Tipos de actuación y recursos
2.6 Tratamiento de las llamadas según niveles de actuación
2.7 Protocolos de actuación
2.8 Actividades: gestión de llamadas entrantes en teleasistencia

3 Gestión administrativa y documental para la agenda
3.1 Protocolos de selección de la información relevante
3.2 Tipología de llamadas de seguimiento
3.3 Gestión del expediente en la aplicación informática
3.4 Codificación de las actuaciones y observaciones
3.5 Proceso de programación de la agenda de seguimiento
3.6 Procedimiento de elaboración del informe de actuación
3.7 Actividades: gestión administrativa y documental para la agenda
3.8 Cuestionario: cuestionario final

EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
Duración en horas: 60 horas

1 Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
1.1 Localización de las agendas
1.2 Sistemas de identificación y gestión de las agendas
1.3 Metodología para la planificación de las llamadas diarias
1.4 Actividades: organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia

2 Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia
2.1 Protocolos para realizar las llamadas salientes
2.2 Pautas de comunicación según el tipo de agenda
2.3 Actividades: emisión de llamadas en servicios de teleasistencia

3 Gestión de información de llamadas emitidas
3.1 Técnicas y procedimiento de registro de información
3.2 Casuística que requiere la elaboración de un informe
3.3 Tipos de informes
3.4 Sistemática para la elaboración de un informe
3.5 Actividades: gestión de información de llamadas emitidas
3.6 Cuestionario: cuestionario final

MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
Duración en horas: 60

1 Manejo de herramientas telemáticas
1.1 Accesibilidad a la aplicación informática
1.2 Aplicación de la ley orgánica de protección de datos
1.3 Tipos de hardware y de software de teleasistencia
1.4 Manipulación y regulación de las herramientas telemáticas
1.5 Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia
1.6 Actividades: manejo de herramientas telemáticas

2 Comunicación telefónica en servicios de teleasistencia
2.1 Análisis de las distintas situaciones
2.2 Intervención del operador con usuarias y organismos
2.3 Aplicación de los derechos de la persona usuaria
2.4 Aplicación de las buenas prácticas profesionales
2.5 Actividades: comunicación telefónica en servicios de teleasistencia

3 Trabajo en equipo en servicios de teleasistencia
3.1 Protocolos de orden y limpieza
3.2 Técnicas de trabajo en equipo y cooperación
3.3 Metodología para actuación y participación
3.4 Protocolos de comunicación de las incidencias
3.5 Actividades: trabajo en equipo en servicios de teleasistencia

4 Habilidades psicosociales para la atención telefónica
4.1 Distintas situaciones de crisis
4.2 Aplicación del protocolo de atención al usuario
4.3 Técnicas de control interno en servicios
4.4 Actividades: habilidades psicosociales para la atención telefónica
4.5 Cuestionario: cuestionario final

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Curso de Proteccion de Datos gratis

FORMACIÓN DE PROTECCIÓN DE DATOS PARA TRABAJADORES
Duración en horas: 20 horas

1 Introducción y novedades del Reglamento General de Protección de Datos
    1.1 Introducción, Antecedentes Legislativos y Entrada en Vigor
    1.2 Novedades del Reglamento de Protección de Datos
    1.3 Novedades de la Ley Orgánica de Datos Personales y Garantías de los Derechos Digitales 3-2018
    1.4 Terminología del RGPD
    1.5 Resumen
    1.6 Caso práctico
    1.7 Cuestionario: Introducción y novedades del Reglamento General de Protección de Datos

2 Aspectos fundamentales en la protección de datos
    2.1 Consentimiento en el tratamiento de datos personales
    2.2 Obligaciones de los responsables en el tratamiento de los datos
    2.3 Resumen
    2.4 Caso práctico
    2.5 Cuestionario: Aspectos fundamentales en la protección de datos

3 El trabajador y la protección de datos
    3.1 Funciones, obligaciones y derechos del trabajador
    3.2 Medidas organizativas y técnicas de protección de datos de los trabajadores
    3.3 Formación del trabajador en el RGPD
    3.4 El impacto del RGPD en el ámbito del control laboral y la era de la innovación
    3.5 Resumen
    3.6 Cuestionario: El trabajador y la protección de datos

4 Figuras principales en el RGPD
    4.1 Quién es el Responsable y que obligaciones tiene
    4.2 Quiénes son Corresponsables en el tratamiento de los datos
    4.3 Quiénes son los Representantes establecidos fuera de la UE
    4.4 Quién es el Encargado del Tratamiento y su relación contractual con el Responsable
    4.5 El Delegado de Protección de Datos
    4.6 Resumen
    4.7 Caso Práctico 1
    4.8 Caso Práctico 2
    4.9 Cuestionario: Figuras principales en el RGPD

5 Herramientas de Protección de datos en manos del Responsable del tratamiento
    5.1 La protección de datos desde el diseño y por defecto
    5.2 Transferencias Internacionales de Datos
    5.3 La Evaluación del Impacto
    5.4 Resumen
    5.5 Caso Práctico
    5.6 Cuestionario: Herramientas de Protección de datos en manos del Responsable del tratamiento
    5.7 Cuestionario: Cuestionario final

TITULACIÓN DEL CURSO DE TELEASISTENCIA + TÍTULO GRATUITO DEL CURSO DE PROTECCIÓN DE DATOS

Obtendrás el Diploma Certificado de la formación recibida, en formato digital, con los contenidos, competencias y horas del curso realizado. Contendrá Firma digital y huella electrónica, así como código de validación exclusivo ante terceros, según recoge la Ley 59/2003 de firma electrónica. Podrás Acreditar que tu Título es real, ante cualquier Empresa o entidad que lo solicite.
Validez curricular. Formación para el empleo.
Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
Código de Seguridad para Empresas que requieran confirmar la titulación del estudiante
Todos nuestros títulos son de carácter privado.
Diploma Digital certificado con Firma y Huella Electrónica
Todos nuestros Diplomas Digitales poseen la misma validez exactamente que los Diplomas impresos por poseer firma/huella electrónica de acuerdo con la Ley 59/2003 de 19 de diciembre
La formación presente en este curso no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada. Se trata por lo tanto de una formación de especialización y complementaria, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional.