CURSO DE TELEMARKETING
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- Duración del Curso: 40 h
- Tutor personal para resolver tus dudas
- 100% online: Acceso las 24 h del día
- Titulación Certificada tras superar con éxito las Evaluaciones
- Plazo máximo para la realización del curso: 6 meses
- Modalidad: Online
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CURSO PARA TELEMARKETING
No importa si eres nuevo en televentas o si ya tienes experiencia en el campo, este Curso de Venta Telefonica Telemarketing te brindará las herramientas y la confianza que necesitas para tener éxito.
Para aquellos interesados en expandir sus horizontes en el telemarketing, ofrecemos un curso que profundiza en estrategias y técnicas de venta y técnicas comerciales, así como en el manejo de situaciones difíciles y la optimización de resultados.
Este curso de CRM telemarketing, está dividido en DOS MÓDULOS de telemarketing online:
- Telemarketing
- Atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones difíciles,
y está diseñado para ayudarte a dominar el arte de las ventas telefónicas y el marketing telefónico. Ya sea que estés buscando mejorar tus habilidades de ventas por teléfono, expandir tu negocio con ventas a distancia, o simplemente aprender más sobre televendas, este curso es para ti.
A través de nuestro curso de ventas por teléfono, aprenderás a identificar oportunidades, a desarrollar habilidades de comunicación efectiva por teléfono y a dominar las mejores prácticas en el uso de tecnología y sistemas de CRM. ¡Prepárate para potenciar tu carrera en el apasionante mundo del telemarketing con nuestro curso!
En este curso online de telemarketing, aprenderás los conceptos básicos de marketing, incluyendo el desarrollo histórico
del marketing y su importancia actual, la definición de marketing, los enfoques empresariales del marketing, las actividades de marketing de
las empresas de call center, el marketing mix, las ventajas y desventajas de
telemarketing, así como los factores que influyen en el marketing. También explorarás las diez realidades del marketing.
Además, profundizarás en la administración de clientes, incluyendo la definición de CRM (Customer Relationship Management), los motivos por los que implantar el CRM, los métodos para la administración de las
relaciones con los clientes, el marketing relacional, su finalidad y ventajas, así como las expectativas y realidades del CRM. También en este curso de crm tendrás la
oportunidad de practicar la implantación del CRM.
Aprenderás sobre las acciones de venta del telemarketing, las promociones de ventas, las ventajas y desventajas del telemarketing y
cómo contrarrestar las desventajas del telemarketing. También explorarás la comunicación y la conducta del consumidor, incluyendo la comunicación
en la venta, la comunicación oral, las normas para una comunicación efectiva y para hablar correctamente, el lenguaje telefónico, y las palabras y expresiones que deben y
no deben utilizarse.
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Otros temas importantes que se tratarán son la fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente y las características y hábitos del consumidor, el comportamiento del consumidor, las necesidades y motivaciones para la compra, el análisis de los diferentes clientes, la segmentación del mercado de consumidores y el posicionamiento frente a la competencia.
En cuanto a la Atención Telefónica al Cliente, aprenderás sobre la atención al cliente, las aptitudes positivas para la venta, la acogida y la despedida, los clientes y situaciones difíciles, y los costes de un mal servicio al cliente.
Explorarás los fundamentos de la comunicación asertiva, desde la importancia de la comunicación verbal y no verbal hasta las
normas generales ante el teléfono. Aprenderás a utilizar tu voz como herramienta, dominarás la comunicación telefónica efectiva y desarrollarás técnicas de escucha activa para comprender y
satisfacer las necesidades de los clientes. Además, adquirirás habilidades para gestionar situaciones difíciles, como reclamaciones, y mejorar la calidad del servicio que
brindas.
En este curso de ventas por telefono explorarás las técnicas de venta, incluyendo la planificación de la venta, el producto como
elemento de venta, el ciclo de vida del producto, las objeciones, el vendedor y su actitud, el precio del producto, las técnicas de respuesta, la planificación de una campaña de venta por
teléfono y el cierre de la venta. También aprenderás sobre el marketing e internet, incluyendo la planificación del e-marketing, las técnicas para la personalización,
las técnicas publicitarias, el intercambio de vínculos y alta en buscadores, y las técnicas de internet para la fidelización.
Al finalizar este curso, obtendrás la TITULACIÓN CERTIFICADA de Telemarketing, que acreditará tus competencias y te ayudará a impulsar tu carrera en ambos campos.
No pierdas la oportunidad de adquirir las habilidades necesarias para convertirte en un experto en telemarketing y mejorar tu carrera en el campo de las ventas y el
marketing con nuestro curso de telemercadeo.
TEMARIO DEL CURSO DE TELEMARKETING ONLINE
TELEMARKETING
Duración en horas: 20 horas
1 Conceptos básicos de marketing
1.1 Introducción
1.2 Desarrollo histórico del Marketing
1.3 Importancia actual del Marketing
1.4 Definición de Marketing
1.5 Enfoques empresariales del Marketing
1.6 Actividades de Marketing
1.7 Marketing MIX
1.8 Factores que influyen en el Marketing
1.9 Práctica - Las diez realidades del Marketing
1.10 Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing
2 Administración de clientes
2.1 Definición de CRM
2.2 Motivos por los que implantar el CRM
2.3 Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
2.4 Marketing relacional
2.5 Finalidad del marketing relacional
2.6 Ventajas de su implantación
2.7 Expectativas del CRM
2.8 Las realidades del CRM
2.9 Conclusiones finales
2.10 Práctica - Implantación del CRM
2.11 Cuestionario: Administración de clientes
3 Telemarketing
3.1 Introducción
3.2 Telemarketing
3.3 Acciones de venta del telemarketing
3.4 Promociones de ventas
3.5 Ventajas del telemarketing
3.6 Desventajas
3.7 Práctica - Contrarrestar las desventajas del telemarketing
3.8 Cuestionario: Telemarketing
4 La comunicación y la conducta del consumidor
4.1 La comunicación
4.2 La comunicación en la venta
4.3 La comunicación oral
4.4 Normas para una comunicación efectiva
4.5 Normas para hablar correctamente
4.6 Lenguaje telefónico
4.7 Palabras y expresiones que no deben utilizarse
4.8 Expresiones que deben utilizarse
4.9 Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor
5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente
5.1 Introducción
5.2 Satisfacción del cliente
5.3 Programas de fidelización
5.4 Las reclamaciones
5.5 Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
5.6 Práctica - Grado satisfacción del cliente
5.7 Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente
6 Estudio del cliente
6.1 Introducción
6.2 Características y hábitos del consumidor
6.3 El consumidor como sujeto de la venta
6.4 El comportamiento del consumidor
6.5 Necesidades y motivaciones para la compra
6.6 Motivación o motivo
6.7 Análisis de los diferentes clientes
6.8 Segmentación del mercado de consumidores
6.9 Maneras de segmentar
6.10 Conociendo el comportamiento del consumidor final
6.11 Posicionamiento frente a la competencia
6.12 Práctica - Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter
6.13 Cuestionario: Estudio de cliente
7 Atención al cliente
7.1 Significados de servicio al cliente
7.2 Atención al cliente
7.3 Aptitudes positivas para la venta
7.4 La acogida y la despedida
7.5 Clientes y situaciones difíciles
7.6 Costes de un mal servicio al cliente
8 Técnicas de venta
8.1 La venta y el marketing
8.2 La planificación de la venta
8.3 El producto como elemento de venta
8.4 Ciclo de vida del producto
8.5 Las objeciones
8.6 El vendedor y su actitud
8.7 El precio del producto
8.8 Técnicas de respuesta
8.9 Planificación de una campaña de venta por teléfono
8.10 El cierre de la venta
8.11 Cuestionario: Técnicas de venta
9 Marketing e Internet
9.1 Introducción
9.2 Planificación del e-Marketing
9.3 Técnicas para la personalización
9.4 Técnicas publicitarias
9.5 Intercambio de vínculos y alta en buscadores
9.6 Técnicas de Internet para la fidelización
9.7 Práctica - Ampliando horizontes
9.8 Cuestionario: Cuestionario final
ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES Y TRATAMIENTO DE SITUACIONES DIFÍCILES
Duración en horas: 20 horas
1 La comunicación
1.1 La comunicación
1.2 El proceso de comunicación
1.3 La comunicación verbal y no verbal
1.4 Tipos de comunicación no verbal
1.5 Diferencias entre comunicación verbal y no verbal
2 La comunicación telefónica
2.1 La comunicación en la atención al cliente
2.2 Características de la comunicación telefónica
2.3 Componentes de la comunicación telefónica
2.4 Comunicación y atención telefónica
2.5 Modelos de comunicación telefónica
2.6 El teléfono y su uso
2.7 La telefonía movil en la atención comercial
2.8 Elementos que intervienen en la atención telefónica
3 Normas generales ante el teléfono
3.1 Preparación
3.2 El tono de voz
3.3 La actitud personal
3.4 Habilidades comunicativas
3.5 Expresión verbal a través del teléfono
3.6 Las reglas de cortesía
4 La voz como herramienta
4.1 Los elementos que configuran la voz
4.2 Tono de voz
4.3 La intensidad o volumen de la voz
4.4 Velocidad con la que hablamos
4.5 La elocución de la voz
4.6 La articulación y vocalización, además de la dicción de las palabras
4.7 Silencios y pausas para realzar los aspectos que queremos destacar
4.8 Elementos que intervienen en el deterioro de la voz
5 La atención telefónica como medio de venta y compra
5.1 Introducción
5.2 Principales sectores empresariales consumidores de los servicios de telemarketing
5.3 Externalización de la atención al cliente - Call Center y Contact Center
5.4 CRM
5.5 El teleoperador
5.6 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 1 al 5
6 La comunicación telefónica efectiva
6.1 Fases de las llamadas
6.2 Protocolo de atención telefónica
6.3 Realización de llamadas
6.4 Recepción de llamadas
6.5 La correcta atención telefónica
6.6 Expresiones inadecuadas y que NO se deben decir
6.7 El deletreo
7 Escucha activa
7.1 Elementos de la escucha activa
7.2 Importancia de la escucha activa
7.3 Técnicas de escucha activa
7.4 Recomendaciones para escuchar de forma activa
7.5 Habilidades sociales
8 Las barreras comunicativas
8.1 Barreras comunicativas a través del teléfono
8.2 Recomendaciones para superar las barreas comunicativas
8.3 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 6 al 8
9 La calidad del servicio
9.1 Concepto de calidad
9.2 Calidad de producto y calidad de servicio
9.3 Calidad de servicio y prestaciones principales
9.4 Qué es la calidad de servicio a la ciudadanía
9.5 Los servidores públicos
9.6 Modelo en la atención de calidad de servicio al ciudadano
9.7 Criterios de calidad en la atención al cliente
9.8 El-la ciudadano-a como persona
9.9 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 9
10 Tratamiento de situaciones difíciles
10.1 Reclamaciones
10.2 Diferencias entre quejas y reclamaciones
10.3 Técnicas utilizadas en la gestión de reclamaciones
10.4 Quejas o reclamaciones más habituales entre los clientes-usuarios
10.5 Desarrollo de la reclamación
10.6 Respuesta a reclamaciones previas
10.7 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 10
11 Contenidos prácticos
11.1 Ejemplificar la actuación en torno a una situación real con el cliente
11.2 Ilustrar las características y las tipologías de los clientes
11.3 Enunciar aquellos elementos fundamentales de la comunicación
11.4 Desarrollar la escucha activa dando feedback textual
11.5 Describir los tipos de barreras que existen en la comunicación
11.6 Describir la imagen que podemos dar a un cliente
11.7 Reconocer la tipología de cliente de una serie de ejemplos
11.8 Reconocer la utilización de las habilidades de asertividad y la simpatía en casos
11.9 Manejar una situación conflictiva dada con un cliente
11.10 Cuestionario: Cuestionario final
TITULACIÓN DEL CURSO DE TELEMARKETING
- Obtendrás el Diploma Certificado de la formación recibida, en formato digital, con los contenidos, competencias y horas del curso realizado. Contendrá Firma digital y huella electrónica, así como código de validación exclusivo ante terceros, según recoge la Ley 59/2003 de firma electrónica. Podrás Acreditar que tu Título es real, ante cualquier Empresa o entidad que lo solicite.
-
Validez curricular. Formación para el empleo.
- Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
- Código de Seguridad para Empresas que requieran confirmar la titulación del estudiante
- Todos nuestros títulos son de carácter privado.
- Diploma Digital certificado con Firma y Huella Electrónica
- Todos nuestros Diplomas Digitales poseen la misma validez exactamente que los Diplomas impresos por poseer firma/huella electrónica de acuerdo con la Ley 59/2003 de 19 de diciembre
Opiniones de Alumnos
"El curso de formación telemarketing es un buen curso para el trabajo"
Mariana Vázquez⭐⭐⭐⭐⭐
"Curso completo, fácil de realizar y con titulación al terminar. Gracias.
Susana Jaén⭐⭐⭐⭐⭐
"Buscaba un curso de telemarketing y este centro me ha formado genial"
Pascual López⭐⭐⭐⭐⭐
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Preguntas frecuentes de nuestros alumnos relacionadas al Curso de Telemarketing
¿Qué es el telemarketing?
El telemarketing es una técnica de marketing directo en la cual un vendedor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar con posibles clientes y promocionar productos o servicios. Esta técnica permite a las empresas interactuar directamente con los consumidores o empresas, ofrecer información, resolver dudas y, en última instancia, realizar ventas.
Algunas características clave del telemarketing incluyen:
-
Segmentación: Las llamadas pueden ser dirigidas a un público específico, basándose en datos demográficos, historial de compras o algún otro criterio.
-
Interacción directa: Ofrece la posibilidad de obtener una respuesta inmediata del cliente y resolver dudas al instante.
-
Flexibilidad: Las campañas de telemarketing pueden ser adaptadas rápidamente en función de los resultados obtenidos.
Es importante señalar que, aunque el telemarketing puede ser una herramienta efectiva, también ha sido objeto de críticas y regulaciones en muchos países debido a preocupaciones sobre la privacidad y las prácticas no solicitadas. Por eso, las empresas deben asegurarse de cumplir con todas las leyes y regulaciones relacionadas cuando usan este método.
Tipos de Telemarketing
El telemarketing puede adoptar diferentes formas según su enfoque y objetivo. A continuación, se presentan los tipos más comunes de telemarketing:
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Telemarketing Saliente (Outbound): Es donde los agentes de ventas realizan llamadas activamente a posibles clientes. Estas llamadas pueden ser "frías" (contactando a personas que no han mostrado interés previo) o "calientes" (dirigidas a aquellos que ya han expresado algún tipo de interés).
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Telemarketing Entrante (Inbound): En este caso, los clientes potenciales o actuales llaman a la empresa. Esto generalmente ocurre cuando las personas responden a anuncios, ofertas o promociones.
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Telemarketing de Ventas Directas: Se enfoca en vender un producto o servicio directamente por teléfono.
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Telemarketing de Generación de Leads: En lugar de intentar cerrar una venta de inmediato, el objetivo es recopilar información sobre un cliente potencial o hacer una cita para una futura interacción.
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Telemarketing de Servicio al Cliente o Soporte: Aunque este tipo puede no centrarse en ventas per se, aún implica interactuar con clientes a través del teléfono para resolver problemas, responder preguntas o proporcionar información adicional sobre un producto o servicio adquirido.
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Telemarketing de Encuestas: Se usa para recopilar datos e información de los consumidores o empresas. Puede ser para investigaciones de mercado, opiniones sobre productos o servicios, entre otros.
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Telemarketing B2B (Business to Business): Está dirigido a otras empresas en lugar de consumidores individuales. Por lo general, involucra productos o servicios que las empresas pueden usar en sus operaciones diarias.
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Telemarketing B2C (Business to Consumer): Aquí, las empresas llaman directamente a los consumidores individuales para promocionar productos o servicios.
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Telemarketing Robocall: Utiliza grabaciones automatizadas y sistemas de marcación para enviar mensajes o promociones a una gran cantidad de personas. Debido a su naturaleza invasiva, este tipo está sujeto a regulaciones estrictas en muchos países.
Es esencial que las empresas que emplean telemarketing estén al tanto de las leyes y regulaciones locales, ya que la práctica puede ser restrictiva en algunos lugares, especialmente cuando se trata de llamadas no solicitadas o el uso de tecnología automatizada.
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