Si te interesa el ámbito del servicio al cliente y la resolución de conflictos, Estudio Formación te presenta el Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo con Titulación Certificada y Aula Virtual 24/7.

Este programa está diseñado para enseñarte cómo manejar eficazmente las quejas y reclamaciones, proporcionando soluciones efectivas que satisfagan tanto a la empresa como al consumidor.

¿QUÉ APRENDERÁS?

Nuestro Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo online abarca todo lo necesario para convertirte en un experto en la gestión de conflictos de consumo.

Desde conocer las instituciones que protegen al consumidor hasta la aplicación de técnicas de comunicación y negociación en situaciones de mediación y arbitraje; cada módulo está diseñado para ofrecerte una comprensión completa y práctica de cómo gestionar quejas y reclamaciones de manera efectiva.

En este Curso de Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones aprenderás las tareas propias de un departamento de Atención al Cliente y a diferenciar las distintas actuaciones que puede ejercer un cliente: queja, consulta y reclamación.

Aprenderás a recibir, gestionar y responder a cualquier tipo de petición por parte del cliente o usuario y a comunicarte de manera correcta y apropiada con todos los clientes, sea cual sea su situación respecto a la empresa.

Trataremos la legislación existente actualmente y sus efectos, como confeccionar un acta de mediación y actuar de forma correcta durante un acto de mediación o arbitraje que solicite un consumidor.  

Sabrás en qué consiste la mediación y el arbitraje, y cuáles son sus diferencias y conocerás en profundidad el concepto de laudo arbitral.

Aprenderás a utilizar de forma adecuada las técnicas de comunicación en diferentes situaciones de mediación afrontando de manera positiva una queja o reclamación de un cliente: aportar soluciones, escuchar activamente, informar de todos los detalles, redactar los documentos oportunos y lograr llegar a un acuerdo beneficioso para ambas partes.

Conocerás las incidencias más comunes que pueden tener lugar en una empresa y las técnicas de negociación más usadas para resolver reclamaciones, las cláusulas de un contrato de compraventa que se pueden tratar durante un proceso de negociación y mucho más.

Te formarás para saber cómo afrontar situaciones de quejas y reclamaciones, ya sean de usuarios en el ámbito laboral o bien de personas en contextos personales, ofreciendo herramientas para gestionar cada caso de manera efectiva y profesional.

Este curso online de Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo no solo te dotará de habilidades técnicas, sino que también te preparará para enfrentarte a situaciones reales en el ámbito del consumo, incluyendo el conocimiento profundo de la legislación vigente, la mediación y el arbitraje, y la negociación de conflictos.

En este curso consiguirás aprender a atender las quejas y reclamaciones como estrategia para lograr la satisfacción del cliente, esto se convierte en un medio clave para fidelizarlos y consolidar su lealtad hacia tu proyecto empresarial.

LOS OBJETIVOS DEL CURSO RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES DE USUARIO

1. Conocer el marco legal de protección al consumidor: Familiarizarse con la normativa vigente en defensa del consumidor, así como con las instituciones y organismos que se encargan de su protección.

2. Aprender a gestionar consultas, quejas y reclamaciones: Dominar las funciones clave en la atención al cliente, la correcta documentación de los procedimientos, y el proceso de tramitación de quejas y reclamaciones en el ámbito empresarial, conforme a la normativa reguladora.

3. Desarrollar habilidades en mediación y arbitraje en consumo: Comprender los conceptos de mediación y arbitraje, sus características y procedimientos, aplicándolos en la resolución de conflictos de consumo.

4. Manejar la comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones: Adquirir técnicas de comunicación eficaces para asesorar y negociar en situaciones conflictivas, mejorando la experiencia del cliente ante consultas, quejas o reclamaciones.

5. Desarrollar estrategias de negociación: Identificar los objetivos clave en la negociación de una reclamación y aplicar técnicas específicas para lograr una resolución favorable.

6. Controlar y evaluar la calidad del servicio de atención a quejas y reclamaciones: Implementar procedimientos de control, indicadores de calidad y técnicas de evaluación del servicio para asegurar una gestión eficiente y mejorar continuamente el proceso.

DESTINATARIOS DEL CURSO

Este curso está destinado a profesionales o personas interesadas en el ámbito de la Atención al Cliente, con un enfoque particular en la gestión de reclamaciones.

La habilidad para manejar quejas y reclamaciones es esencial en empresas de cualquier tamaño. Este conocimiento será valioso tanto para quienes trabajen en atención al cliente o al consumidor.

Para las empresas, esta formación resulta ideal para equipos de Atención al Cliente, Gestión de Reclamaciones, Experiencia de Cliente, Control de Calidad, Administración y Finanzas, Áreas de Recobro, Ventas, y en general, para cualquier empleado cuyo trabajo implique una interacción directa con clientes.

TITULACIÓN CERTIFICADA AL FINALIZAR EL CURSO

Al finalizar este Curso Resolución de Reclamaciones de Usuario recibirás un  Titulación Certificada que acreditará tus conocimientos y habilidades ante empresas y clientes del sector.

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